Impossível ser pior
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 12:23
ID: 246014431
Realizei a compra de um óculos na safira do bourbon Ipiranga, porém o atendimento foi precário e eles são extremamente atrapalhados. A previsão de chegada do meu óculos era sexta-feira, porém somente ao perguntar fui informada que só chegaria na segunda. Além disso, recebi uma mensagem de confirmação do recebimento, mas ao ir buscar me informaram que foi engano e que não sabem nem informar a previsão de chegada. Para piorar ao ir buscar o óculos fizeram com um modelo de lente errado, afirmando que "veriam o que conseguiam fazer" sendo que é responsável deles e que caso fosse possível refazer demoraria mais 15 dias para ficar pronto. No entanto, não considaram o impacto que essa demora causa na vida cotidiana, visto que o óculos é essecial. Sinceramente me decepcionei muito com a ótica, visto a referência que ela é nesse mercado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:50
Olá Ana Cláudia,
Já repassamos a situação ao nosso setor de atendimento e vamos entrar em contato com a senhora em breve para pode resolver a situação da melhor maneira possivel.
Agradecemos o seu contato conosco, pois estamos sempre a disposição para ouvir e melhorar nosso atendimento ao cliente.
Qualquer dúvida adicional estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Safira
Réplica da empresa
14/04/2026 às 15:33
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido durante o seu atendimento.
Após análise, identificamos uma falha interna em nosso processo. Assim que chegar o gerente entrará em contato para dar andamento à tratativa e buscar a resolução com a maior brevidade possível. Informamos que o prazo de conclusão seguirá o mesmo de um novo processo de fabricação, uma vez que será necessário refazer o item. Ressaltamos, no entanto, que já solicitamos prioridade máxima para o seu caso.
Agradecemos a oportunidade de corrigir este equívoco e reiteramos o nosso compromisso com a excelência no atendimento, garantindo a qualidade que você e sua família merecem.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:50
Minha insatisfação não é apenas pelo erro técnico, mas pela ausência total de uma compensação pelo prejuízo causado. Tive gastos de deslocamento, perda de tempo e estou sem o item essencial para minha visão por um erro exclusivo da ótica. Simplesmente mandar refazer e pedir para eu esperar mais duas semanas, sem oferecer nenhum tipo indenização, mostra que a empresa não valoriza o cliente.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:18
Informamos que, após verificação junto à gerência da filial responsável pelo seu atendimento, foi confirmado que o serviço foi devidamente realizado e finalizado.
Reiteramos o nosso compromisso com a excelência no atendimento, garantindo a qualidade que você e sua família merecem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.