Descaso com o condômino.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2019 às 10:05
ID: 92892883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixo aqui registrada, minha insatisfação com a prestação de serviços da Safira Serviços, que passou a administrar o condomínio onde moro desde o final do ano de *******. É um completo descaso por parte da síndica "profissional" Camila Indes e do proprietário da Safira Serviços, Pedro Cunha. Desde que a empresa passou a administrar o condomínio venho tendo problemas nunca antes ocorridos como furto de bicicleta, entulho proveniente de obras em nossa cobertura e mais recentemente infiltração na churrasqueira. Esta última iniciada após a mesma obra que produziu o entulho citado. Há uma semana contactei o Sr. Pedro Cunha para informá-lo sobre o descaso da síndica Camila Indes, até então com quem eu tratava algum assunto sobre o condomínio, porém uma semana depois ainda não obtive retorno. Ontem constatei essa infiltração. Até então nada foi feito em relação ao furto da bicicleta e outros problemas apresentados. Solicitei as imagens do circuito interno, porém além da demora em fornecê-las as imagens estavam incompletas e de nada serviram. Como verifiquei o descaso acontece em outros condomínios de sua responsabilidade. Atenção antes de contratar os serviços desta empresa! Até o momento totalmente não recomendada. Caso não obtenha um retorno e tomem as devidas providências iremos solicitar a troca de administradora.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 07:14
Prezado Senhor:
A Safira Serviços Síndicos Profissionais, é uma empresa de gestão de condomínios que atua há 08 anos no mercado, priorizando a ética e a excelência no atendimento. Buscamos nos adaptarmos às necessidades de nossos clientes, criando soluções personalizadas à cada situação.
Diretrizes abrangentes orientam o que esperamos obter em termos de honestidade, integridade e justiça em todas as atuações. Nossos contratos de prestações de serviços, são todos obrigatoriamente, deliberados e aprovados em assembleia, assim como determina as normas condominiais e legislações vigentes.
Possuímos uma equipe composta por profissionais qualificados para atender a qualquer situação pertinente ao gerenciamento do condomínio em si. Todos os nossos atos são praticados com responsabilidade e lisura dentro das atribuições delegadas pelo condomínio e pela legislação vigente.
Anualmente, prestamos contas aos empreendimentos, conforme determina a Convenção Condominial de cada prédio e até hoje, nunca tivemos nenhuma implicação jurídica baseada em infrações e falta de honestidade. Representamos os interesses coletivos dos empreendimentos, portanto, assuntos baseados em interesses individuais devem ser tratados entre os envolvidos.
Representamos os interesses coletivos dos empreendimentos, portanto, assuntos baseados em interesses individuais devem ser tratados entre os envolvidos, lembrando que, alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos, necessariamente devem ser fundamentados e provados legalmente para que medidas de acordo com a necessidade coletiva, sejam analisadas e adotadas diante do caso apresentado.
A situação de vazamento apresentada neste caso específico, foi totalmente solucionada. Infelizmente, os procedimentos acontecem dentro do tempo estimado por empresas e prestadores envolvidos, não sendo possível estimar com precisão datas de início e fim, principalmente quando, motivos de intempéries da natureza, acabam retardando os prazos pretendidos.
Buscamos suprir todas as necessidades dos nossos condomínios, dentro das normas e legislações vigentes.
Nossos contatos para quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecem os mesmos e disponíveis a todos os condôminos que assim desejarem orientações e explicações.
Atenciosamente.
Safira Serviços Síndicos Profissionais
Pedro José dos Santos Cunha
CEO Safira Serviços
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Graziela Santos
Diretora Operacional Safira Serviços
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Elaine Boscaino
Gestão Administrativa Safira Serviços
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Consideração final do consumidor
20/07/2020 às 14:46
Primeiramente, devo relatar que fiquei surpreso com a resposta da empresa Safira, já que a reclamação foi feita há mais de um ano e a mesma nem cuida mais de meu condomínio desde o final de *******.
Nesse período que se passou, a síndica Camila foi substituída em agosto de ******* pelo síndico Márcio, que entrou em contato comigo e passou o contato de três profissionais, para que eu entrasse em contato. O único profissional com quem consegui contato não tinha horário disponível que coincidisse com o meu. Os demais nem atenderam minhas ligações.
Sobre a questão do vazamento, a empresa Safira mente descaradamente ao dizer que foi solucionada, pois até hoje o problema persiste. A empresa contratada pela Safira para impermeabilização, que de acordo com um de seus proprietários (Fabiano) chama-se Baumann Engenharia, fez um péssimo serviço. Nunca havíamos tido problema de infiltração ou vazamento em nossa cobertura, até a empresa fazer seu serviço de impermeabilização. Fizeram um teste de estanqueidade sem nos comunicar, e um dia ao chegar em minha residência me deparei com um forte vazamento na churrasqueira. Em julho, notamos a presença de infiltração em outros pontos do forro do teto. Depois de longo período, tendo o incomôdo de recebê-los semanalmente para verificar a situação, quando diziam ter refeito a impermeabilização, deixaram de dar satisfação sobre o problema.
Em dezembro de ******* a empresa Safira renunciou ao cargo de síndico, alegando não serem capazes de agregar melhorias ao condomínio, o que concordo.
A nova síndica profissional que assumiu o condomínio trouxe sua equipe e seu engenheiro disse que a impermeabilização feita pela Baumann Engenharia foi feita sem qualquer critério técnico e que a mesma teria que ser totalmente refeita. O contato com tal empresa foi difícil e disse-me que teriam entrar com medidas judiciais para que a empresa refizesse o serviço sob supervisão de seu engenheiro. A síndica providenciou os profissionais necessários e retirou o forro do teto demonstrando uma trinca, causada pela obra da empresa Baumann. Fez também a troca dos vidros da cobertura que a empresa havia quebrado e colocado uma manta por cima. Tudo isso sem a necessidade de nós condôminos termos que providenciar e em um período muito menor.
Sobre o furto, o que aconteceu foi que a Safira enviou um comunicado a todos os condôminos, para que as bicicletas fossem guardadas em local apropriado e que aquelas que não estivessem de acordo seriam doadas. Seguindo a orientação guardei minha bicicleta no bicicletário e depois de certo tempo a mesma sumiu. Pedi as imagens e além da demora, foram entregues incompletas. Por isso não tenho como comprovar e também desisti do caso. Fora isso as demais bicicletas permaneceram nos locais indevidos e nenhuma providência foi tomada pela Safira.
Com isso explicado, fica claro para mim, os valores que a empresa Safira possui. Além de todo transtorno causado, conseguiram piorar sua situação mentindo sobre a questão do vazamento. Gostaria que demonstrassem aonde o problema foi solucionado por vocês. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2020 às 09:43
Prezado Senhor:
Infelizmente tivemos acesso ao registro de sua reclamação no Reclame Aqui recentemente e em virtude da ciência tardia, a resposta aos seus apontamentos foi realizado com atraso. Contudo, entendemos que, independente do tempo decorrido, esclarecimentos sobre os fatos apresentados são devidos. Portanto, passamos a expor as considerações finais, a saber:
Para o reparo do vazamento, a Safira Serviços adotou os procedimentos administrativos exigidos pela convenção condominial, ou seja, levantamento de 03 (três) orçamentos e escolha da melhor proposta apresentada para execução do serviço. Contudo, havendo constatação de que a prestação de serviços não foi executada com qualidade, dentro daquilo que foi determinado pelo condomínio, juridicamente, é possível acionar a empresa responsável pela execução.
Em relação ao furto da bicicleta, fato este alegado pelo senhor, como é de vosso conhecimento, o condomínio não possuía bicicletário na época, portanto, a responsabilidade pela guarda e segurança do bem é do condômino, sendo certo que o Condomínio não possui nenhuma responsabilidade por bens deixados na garagem do empreendimento, conforme determina a convenção condominial. Inclusive, cumpre observar que na época do registro do problema, nem mesmo o senhor sabia dizer ao certo quando o furto aconteceu. Logo após seu comunicado, o condomínio imediatamente lhe forneceu as imagens das câmeras de segurança com controlava a saída de veículos para que o senhor mesmo pudesse analisar. Conforme apontamos em nossas considerações iniciais, representamos os interesses coletivos dos empreendimentos, portanto, assuntos baseados em interesses individuais devem ser tratados entre os envolvidos, lembrando que, alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos, necessariamente devem ser fundamentados e provados legalmente para que medidas de acordo com a necessidade coletiva, sejam analisadas e adotadas diante do caso apresentado.
Buscamos suprir todas as necessidades dos nossos condomínios, dentro das normas e legislações vigentes.
Atenciosamente.
Safira Serviços Síndicos Profissionais
Pedro José dos Santos Cunha
CEO Safira Serviços
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Graziela Santos
Diretora Operacional Safira Serviços
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Elaine Boscaino
Gestão Administrativa Safira Serviços
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