Indignação com a total falta de comprometimento!!!
Respondida
Nova Lima - MG
15/03/2021 às 18:19
ID: 121034723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!!
Por gentileza, vocês possuem algum número de contato?
O Sr. Duarte, síndico responsável pelo Edifício Alamac, em
Pinheiros, não me responde ... ele vem tratando a minha tratativa com total descaso e falta de comprometimento!
Eu não admito pois, realizo o pagamento, terminantemente, em dia, pelos serviços dele; os quais, estão inclusos na minha Tx de Condomínio!
Uma encomenda da minha filha, desapareceu após ser entregue, no dia 02/03/******* as 17:h45m; documentação está, concedido pela transportadora que realizou a entrega!
Já enviei toda a documentação para ele e solicitei para que ele acesse as câmeras de segurança, no horário da entrega.
Porém, além do DUARTE não me atender no telefone, nem tampouco, me responder no Wapp, ele vem se negando, também, a verificar as imagens, através das câmeras de segurança!
Solicito providências urgentes!!!
Não podemos ficar com um Síndico que mantém uma atitude de desapreço pelas questões dos moradores do Edifício que ele gerencia!
Atenciosamente,
Dra. Mônica Kury
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 11:36
Prezada Sra. Mônica
A Safira trabalha focada em proporcionar a melhor qualidade de vida possível aos condôminos que moram e trabalham nos edifícios nos quais exercemos a sindicatura, onde empreendemos esforços diários na gestão e na organização das ações, sempre visando a excelência.
A partir da reclamação formalizada pela Sra., temos o seguinte parecer:
No dia 11/03/21 (quinta-feira) fomos procurados pela Sra., a respeito de uma encomenda de sua unidade, que teria sido entregue no condomínio, sem chegar até sua unidade. Questionando aos colaboradores do condomínio, responsáveis pela recepção e entrega das encomendas, fomos informados que nenhuma entrega havia sido realizada para a sua unidade.
No mesmo dia, sua filha, Sra. Giovana, nos informou que a encomenda não estava registrada em nome dos moradores da unidade, reforçando a hipótese de a encomenda não ter sido recebida pelos colaboradores do condomínio.
Ainda assim, no próprio dia 11/03, solicitamos que a Sra. nos enviasse o código de rastreio da encomenda, bem como comprovante de recepção pela portaria do condomínio.
No dia 13/03/21, sábado, a Sra. nos encaminhou o print com as informações do remetente da encomenda, onde mostra que ela foi entregue. No dia útil seguinte (15/03/21, segunda-feira) informamos à Sra., às 17h36, que buscaríamos as imagens do CFTV do condomínio, de modo a tentar identificar se algum colaborador, de fato, teria recebido a sua encomenda.
O registro de sua reclamação na plataforma Reclame Aqui, por falta de contato com nossa empresa, aconteceu neste mesmo dia, 15/03/21, às 18h19, ou seja, 40 minutos após a última troca de mensagens com a Sra. Sua resposta sobre aguardar as imagens ocorreu às 18h37, portanto, 17 minutos após o registro desta reclamação, alegando falta de retorno da empresa de sindicatura, fato que não procede, dado ao registro de nossas trocas de mensagens.
De todo modo, as imagens do CFTV estão sendo recuperadas, para aferir se a encomenda foi, de fato, entregue no condomínio, informação, por ora, refutada pelos colaboradores.
Fato é que, a partir do registro oficial de sua demanda junto à nossa empresa, pelo canal de whastapp do síndico operacional, o retorno foi sim realizado, e as tratativas tiveram andamento, com previsão de apuração das imagens hoje, 16/03/21, menos de 24h após a última conversa da Sra. com nossa empresa e 72h úteis após o primeiro contato conosco.
Permanecemos empenhados na melhor prestação de serviços aos nossos condôminos, e na transparência total sobre todos os nossos processos.
Atenciosamente,