Cancelamento de serviço sem fidelidade com cobrança de boletos em andamento e mau atendimento

Olá, Guilherme!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela demora no atendimento. Entendemos a importância de um suporte ágil e esclarecedor e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais e a experiência dos nossos clientes.

Informamos que, devido ao alto volume de demandas em determinados períodos, podem ocorrer variações no tempo de resposta e na disponibilidade imediata dos nossos especialistas. Ainda assim, buscamos atuar com a maior agilidade possível em todas as solicitações recebidas.

Em relação ao cancelamento do serviço, verificamos que a sua solicitação foi prontamente atendida e que o seu cadastro atualmente se encontra em período de aviso prévio contratual de 90 dias, conforme previsto expressamente no contrato de adesão assinado no momento da contratação.

Conforme disposto em contrato:

Cláusula 2.1.1 Do Objeto e Vigência

Qualquer das Partes poderá denunciar unilateralmente e imotivadamente o Contrato, sem multa, mediante notificação de seu interesse à outra Parte com antecedência mínima de 90 (noventa) dias da data em que se pretende encerrar a Locação. O desrespeito ao prazo de aviso prévio antes referido constituirá inadimplemento contratual.

Esclarecemos que esse período é necessário devido ao fluxo operacional de compensação de energia da unidade consumidora. O sistema funciona por meio da injeção de créditos energéticos em meses anteriores para compensação do consumo subsequente. Dessa forma, o prazo de 90 dias é indispensável para a correta finalização das injeções, compensação dos créditos existentes e encerramento definitivo do vínculo contratual junto à Safira Solar+.

Durante esse período, o serviço continua sendo normalmente prestado, uma vez que ainda há injeção de energia e aplicação dos respectivos descontos em sua conta de energia elétrica.

Gostaríamos também de esclarecer que lamentamos caso as informações relacionadas ao prazo de 90 dias não tenham sido devidamente explicadas no momento da contratação pelo vendedor responsável. Prezamos pela transparência em todas as etapas do atendimento e reconhecemos a importância de uma comunicação clara sobre as condições contratuais.

Ressaltamos, contudo, que o prazo de 90 dias não se trata de fidelidade contratual ou multa de permanência. Esse prazo está diretamente relacionado à dinâmica operacional do sistema de compensação de energia. Inclusive, o mesmo prazo é aplicado no início da prestação do serviço, até que ocorra a primeira injeção de energia e o primeiro desconto em sua conta. Dessa forma, tanto o início quanto o encerramento do fornecimento seguem a mesma lógica operacional, considerando que os créditos de energia são injetados com antecedência para compensação nos meses subsequentes.

Quanto à emissão das faturas durante o aviso prévio, essa condição também está prevista contratualmente, conforme a cláusula abaixo:

Cláusula 2.1.3 Do Objeto e Vigência

Fica desde já estabelecido que, independente de rescisão antecipada ou imotivada, respeitando o período disposto na Cláusula 2.1.1, o valor do Aluguel Mensal será devido e cobrado até a data do efetivo encerramento do Contrato.

Verificamos que o seu processo de cancelamento foi iniciado em 27/05/2026. Assim, respeitando o prazo contratual de 90 dias, o encerramento efetivo do contrato ocorrerá em agosto de 2026, momento em que não haverá mais cobranças ou qualquer vínculo ativo com a Safira Solar+.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e excelência no relacionamento com nossos clientes.