Cobrança indevida

Olá, Thalyta!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência melhor para nossos clientes.

Em relação à sua manifestação, após uma análise detalhada do seu histórico conosco, identificamos que os valores cobrados correspondem exclusivamente ao período em que o serviço esteve ativo, sendo a última fatura gerada logo após o encerramento da sua utilização, conforme as informações repassadas pela distribuidora de energia. Importante esclarecer que, para garantir total precisão e transparência, a Safira Solar realiza o faturamento somente após o envio das leituras oficiais da distribuidora, assegurando que todos os dados de consumo e injeção estejam corretamente apurados.

A data de vencimento mencionada, 11/03/*******, refere-se ao momento em que realizamos a inclusão do débito junto ao órgão de proteção ao crédito, após um período de ******* dias de inadimplência. Ressaltamos que, antes desta medida, nossa equipe de cobrança realizou diversas tentativas de contato para negociação e regularização, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. A dívida em questão corresponde aos meses de abril e junho de *******, quando ainda havia vínculo contratual e consumo registrado no imóvel, e não ao momento da inclusão no Serasa trata-se, portanto, somente de uma divergência quanto à data informada pelo sistema do órgão de proteção ao crédito.

Queremos reforçar que nosso compromisso é sempre garantir clareza, respeito e a melhor experiência aos nossos clientes, simplificando o acesso aos benefícios da Geração Distribuída, com economia e sustentabilidade. Assim, permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, principalmente, para renegociar este débito com condições especiais, buscando a solução mais justa, rápida e confortável para você. Conte conosco!

Fique à vontade para entrar em contato através de nossos canais de atendimento para mais esclarecimentos: WhatsApp e Telefone*******. WhatsApp de segunda à sexta, das 09h00 às 18h00.