Cobranças indevidas após cancelamento e aumento abusivo na fatura final da Safira Solar
Respondida
Pouso Alegre - MG
20/01/2026 às 08:23
ID: 238205039
Fiz cancelamento com a Safira Solar em setembro, onde me passaram que levaria três meses para cair o cancelamento, e que nesses três meses ainda viria a fatura deles, ok. A última fatura de dezembro que seria pra eu pagar em janeiro, veio com um valor absurdo, o dobro do que eu pagava. Fiz contato com eles, disseram que eu tive um aumento de consumo, mais como que eu dobrei o consumo de energia e no mês que seria o último a ser pago? Não tive resposta. Não paguei a tal fatura, agora chegou outra de consumo de janeiro com outro valor absurdo sendo que já está cancelado. Entrei em contato com eles e disseram que realmente na deveria estar cobrando a de janeiro e disseram que fizeram um estorno, mais não recebi nenhum comprovante disso, e atualizaram a fatura que eu teria que pagar em janeiro , porém o valor está o dobro do que eu pagava.
Detalhe, fiz o cancelamento no mês de setembro de 2025, e a empresa me mandou cobrança até de janeiro pra eu pagar agora em fevereiro, um valor dobrado do que eu pagava para eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:22
Olá, Tamires Tabata!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Seu relato é muito importante para nós e nos permite esclarecer a situação de forma transparente, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência dos nossos clientes.
Após análise detalhada do seu contrato, verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado em 22/09/2025. Informamos que o faturamento das contas ocorre todo dia 16 de cada mês, razão pela qual a fatura de competência 09/2025 já havia sido gerada antes da solicitação.
Conforme previsto em contrato, após o pedido de cancelamento é aplicado um aviso prévio de 90 dias, período necessário para a retirada dos dados do cliente junto à distribuidora de energia e para a correta compensação dos créditos de energia já injetados pela usina. Dessa forma, as faturas foram corretamente geradas até a competência 12/2025, sendo que a fatura referente a dezembro possui vencimento em janeiro, prática comum no mercado, visto que toda conta faturada possui vencimento posterior ao mês de consumo.
Ressaltamos que a fatura com vencimento em janeiro não se refere a uma cobrança do mês de janeiro, mas sim à competência dezembro/2025. Identificamos que a fatura de competência janeiro/2026, com vencimento em fevereiro, foi devidamente abonada, conforme informado em atendimento anterior. Dessa forma, não há cobrança ativa referente ao consumo de janeiro, apenas a fatura de dezembro, que permanece em aberto.
Em relação ao valor apresentado na fatura de dezembro, analisamos o histórico de consumo e constatamos um aumento significativo no consumo de energia, que evoluiu de aproximadamente 422 kWh para 792 kWh, totalizando o valor de R$ 699,68. Observamos também variações em meses anteriores, como em agosto/2025, com consumo de 394 kWh, seguido por 573 kWh no mês subsequente.
É importante destacar que, no mês de dezembro, fatores como altas temperaturas e período de festas costumam elevar o consumo de energia devido ao maior uso de ventiladores, ar-condicionado e outros equipamentos elétricos. Ressaltamos ainda que os dados de consumo são apurados e enviados pela distribuidora de energia responsável pela leitura do medidor, e a Safira Solar realiza a emissão da fatura solar apenas com base nessas informações oficiais.
Reforçamos que não houve falha sistêmica ou cobrança indevida por parte da Safira Solar neste processo. Ainda assim, permanecemos à disposição para apoiar na regularização da fatura em aberto, oferecendo alternativas como parcelamento ou renegociação, visando facilitar o pagamento e o encerramento definitivo do vínculo contratual.
Nossa missão é entregar a melhor experiência ao cliente, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e excelência nos serviços prestados pela Safira Solar+.
Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp e Telefone (31) 3003-8435, com atendimento via WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.