Conta suspensa e falta de comunicação após ***** de contrato
Resolvido
Uberaba - MG
08/05/2026 às 13:43
ID: 248099179
Boa tarde.
Eu não entendi muito bem o que aconteceu com o meu contrato. Já estou com essa empresa há ***** e agora vou completar *****. De repente, minha conta foi suspensa e ninguém me responde no *****, ninguém manda mensagem e ninguém me liga.
Existem números de atendimento, mas a gente manda mensagem e ninguém visualiza. Também não recebemos nenhum retorno, e isso está me deixando muito preocupado.
Agora estou aguardando o boleto referente a ***** para realizar o pagamento, mas ele não chegou. Quando entrei no aplicativo, apareceu que minha conta estava suspensa.
Sempre paguei tudo certinho. Inclusive, neste mês minha conta de energia da ***** veio um valor absurdo por culpa de vocês, que não cumpriram corretamente o contrato comigo.
Aguardo uma resposta e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:38
Olá, Ricardo!
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada. Seu relato é muito importante para que possamos atuar com transparência e manter a qualidade dos nossos serviços.
Verificamos que já houve atendimento prévio por meio da nossa central de WhatsApp, ocasião em que a tratativa do seu caso foi devidamente realizada. Dessa forma, formalizamos que o seu cadastro permanece ativo e regular junto à Safira Solar.
Após análise, identificamos que houve uma falha na comunicação das informações de leitura encaminhadas pela distribuidora de energia, situação que impactou especificamente uma das competências do serviço prestado. Ressaltamos, contudo, que essa ocorrência foi pontual e não compromete a continuidade da sua participação em nosso programa de energia.
Conforme informado em atendimento, a ausência do desconto referente a este período será devidamente compensada na próxima fatura, garantindo que o senhor não seja prejudicado em razão dessa inconsistência operacional envolvendo a comunicação entre a distribuidora de energia e a prestadora responsável pelo envio das informações de leitura.
Seguimos acompanhando o caso de perto para assegurar a correta normalização do faturamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e a melhor experiência para nossos clientes.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:03
A gente manda mensagem para o número e o WhatsApp da empresa a empresa demora de 2 a 3 dias para responder a gente isso é um absurdo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1