Dificuldade e demora no cancelamento de contrato com procuração legal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:16
ID: 255700565
Boa tarde,
Estou desde o dia 31/07 em contato com a SAFIRA solicitando cancelamento de um contrato, mas o atendimento é muito demorado.
A cada mensagem que envio demoram até 24 horas para responder novamente.
Agora, depois de 6 dias aguardando, fui informado que não posso fazer o cancelamento porque precisa ser o titular do contrato.
Tenho uma procuração, legalmente válida, me dando direito de representar o titular diante da SAFIRA SOLAR para qualquer ação necessária ao cancelamento.
A procuração é um documento legal que transfere direitos e representação, e portanto, não pode haver impedimento por este motivo.
Por gentileza, não dificultem, façam o que é necessário para o cancelamento.
E para as demais pessoas consultando a empresa, avalie bem antes de assinar, porque para cancelar é muito difícil, burocrático, e demorado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:31
Olá, Julio!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos a importância de uma resposta ágil e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Em atenção à sua solicitação, direcionamos um de nossos especialistas para realizar o contato e dar prosseguimento ao processo de efetivação do seu cancelamento, prestando todos os esclarecimentos necessários durante a tratativa.
Após análise do seu caso, confirmamos que a solicitação será conduzida conforme solicitado, observando os procedimentos internos e as condições previstas contratualmente para a conclusão do processo.
Reiteramos nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, mesmo nos casos de encerramento da relação contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:28
Boa tarde,
Recebi contato da Consuelo que rapidamente resolveu a quest ildeo. Agrade ildeo o retorno r ildeido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9