Impossibilidade de cancelamento e falta de retorno da Safira

Olá, Ana Vitória Gouvea Cezero,
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação. Lamentamos qualquer transtorno ou desconforto causado.
Identificamos em nosso sistema uma interação registrada em 13/07/2026, referente à sua solicitação de cancelamento por mudança de endereço. Na ocasião, respondemos prontamente ao atendimento e solicitamos o envio do comprovante de encerramento do contrato atual para que pudéssemos dar andamento ao cancelamento imediato.
Ressaltamos que, até a efetiva conclusão do encerramento contratual, poderá haver cobrança proporcional referente ao período em que o serviço esteve disponível e/ou utilizado.
Informamos, ainda, que tentamos contato para prestar os devidos esclarecimentos pelos telefones 67 99111-7432 e 67 98135-3661, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a regularização da sua solicitação de forma definitiva, mediante o envio da documentação necessária. Caso ainda haja qualquer dúvida, nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis para auxiliá-la.

Reiteramos nosso compromisso de atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.