INCLUSAO INDEVIDA NO SERASA.
Respondida
Rondonópolis - MT
18/06/2026 às 14:23
ID: 251759261
À empresa Safira Solar,
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e contestar a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, especialmente no Serasa, por considerar a negativação indevida.
No momento da contratação, o vendedor apenas apresentou a proposta e informou que, no prazo de 90 dias, eu começaria a receber os benefícios relacionados à energia solar. Entretanto, após a adesão, fiquei completamente sem assistência, não recebi qualquer acompanhamento da empresa, ninguém entrou em contato comigo e os serviços prometidos não foram efetivamente prestados.
Além disso, desde então, mudei de residência e, em nenhum momento, obtive o desconto na conta de energia que me foi prometido.
Diante disso, solicito a retirada imediata do meu nome do Serasa, uma vez que não reconheço a legitimidade da cobrança diante da ausência de prestação adequada do serviço e da falta de suporte por parte da empresa.
Caso a situação não seja regularizada com urgência, adotarei as medidas cabíveis, inclusive o ajuizamento de ação judicial por negativação indevida, danos morais e demais prejuízos sofridos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:21
Olá, Samanda Nayara Ribeiro da Silva,
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação. Lamentamos qualquer transtorno ou desconforto que essa situação possa ter causado.
Em relação à contratação dos serviços, identificamos em nossos sistemas o cadastro de adesão vinculado aos seus dados, incluindo o documento de identificação e a conta de energia apresentados no momento da contratação.
Esclarecemos que a finalização da contratação ocorre mediante assinatura eletrônica do contrato. As informações relacionadas a esse processo estão registradas conosco e poderão ser disponibilizadas para conferência, caso necessário.
Também localizamos em nosso histórico de atendimento a sua solicitação de cancelamento. Dessa forma, em caráter de boa-fé, providenciamos o cancelamento do serviço, o abono dos débitos em aberto e a retirada da pendência da plataforma Serasa Limpa Nome.
Ressaltamos que o Serasa Limpa Nome não realiza protestos, negativações ou restrições de crédito ao consumidor. Trata-se de uma plataforma destinada exclusivamente à negociação de débitos entre empresas e consumidores, oferecendo condições diferenciadas para regularização de pendências.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que a situação já foi regularizada de forma definitiva. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso de atuar sempre com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.