Cancelamento da compra e bloqueio de compras
Não resolvido
Paracatu - MG
02/08/2024 às 12:04
ID: 194367229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 2 de agosto comprei com a loja safiratec um multímetro que estava disponível em estoque pra compra e em seguida entrei em contato pela plataforma de venda perguntando quando seria enviando o pedido como ou não resposta fui no site da loja safiratec e peguei o contato da loja e chamei no WhatsApp perguntando sobre o pedido a pessoa que atendeu pediu os dados e mandei um print os dados da compra e pedi para que me respondesse lá na plataforma de vend, em seguida a loja cancelou o meu ******* o pagamento e colocou como esgotadoe pior de tudo e que a loja me bloqueou para que eu não possa comprar novamente nhum produto da loja dela me bloqueou no WhatsApp, isso pra pra foi como um tapa na cara e como se alguém te amordasse sem você poder fazer nada, era a minha primeira compra na loja e já estava com mais intens no carrinho pra poder comprar, eu não sei se essa pessoa que agiu dessa forma são os proprietários da loja ou não, eu posei que era uma loja seria correta que trata os clientes bem, numa situação dessa a loja deveria entrar em contato com agente e dizer o que aconteceu e resolver da melhor maneira possível e manter o cliente pra ela,
Eu quero comprar com a loja o multiuso e mais os outros produtos que tá no meu carrinho,
Agradeço se a loja resolva esse problema de forma amigável
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 12:11
Infelizmente não foi possível atender o pedido do cliente e o reembolso foi prontamente realizado para que o cliente possa comprar de outro fornecedor que deseje sem nenhum ônus ou prejuízo.
O cliente mesmo assim parece não estar satisfeito com o reembolso, mas infelizmente a loja não poderá atendê-lo.
Não temos outra solução disponível no momento além do reembolso integral que já foi realizado em menos de hora após a realização da compra.
Estamos certos da sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Safiratec
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 12:19
vc está indo contra o código de defesa do consumidor pela lei vc e obrigado cumprir com a oferta, todos os produtos de vcs estão disponíveis tanto na shopee e tbm não no site safiratec inclusive todos os produtos tem lá, vou levar o caso ao Procon então
Réplica da empresa
02/08/2024 às 12:23
Mais uma vez, pedimos desculpas mas não poderemos atender o seu pedido nesta oportunidade.
Não temos outra solução disponível no momento além do reembolso integral que já foi realizado.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Safiratec
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 12:26
tudo bem vocês resolvem com o Procon pq vou levar o caso a diante não tenho nada a perder mesmo
vou fazer a reclamação no procon por descumprimento da oferta e também por descriminação, passe bem.
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 12:26
tudo bem vocês resolvem com o Procon pq vou levar o caso a diante não tenho nada a perder mesmo
vou fazer a reclamação no procon por descumprimento da oferta e também por descriminação, passe bem.
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 12:33
a loja Kabum do grupo magazine quebebuma loja grande foi obrigada a entregar minhas compras pq com a loja de vcs seria diferente
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 15:48
Ruim péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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