Compra sem envio!!! (Safiratec + ML)
Resolvido
São José - SC
19/05/2025 às 12:22
ID: 217440955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra a vista dos produtos Fnirsi DSO-TC3 e 2C53P pelo FULL, no Mercado Livre, no dia 15/05 para entrega do dia seguinte 16/05. Até o dia 18/05 não efetuaram a entrega e disseram que quando houvesse o envio informariam a data entrega. Cancelei a compra e perguntei a Safiratec sobre a existência dos produtos? Existem? (O ML devolveu o dinheiro! Ao menos isso?)
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 12:38
Olá, muito obrigado por entrar em contato.
No caso de anúncios do tipo "FULL" os produtos já estão em Centros de Distribuição do Mercado Livre, e neste caso, são embalados, enviados e entregues diretamente pelo Mercado Livre, sem intervenção da nossa loja. Entenda mais no site: https://*******
Se este é o seu caso, sugerimos que entre em contato diretamente com o SAC da plataforma para entender o que ocorreu na caso da falha na entrega: https://*******
Se ainda tiver alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Safiratec
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 13:07
Refiz a compra no mesmo sistema (FULL), aguardo até amanhã pela entrega.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 13:34
Olá, muito obrigado por entrar em contato.
Como informamos anteriormente, no caso de anúncios do tipo "FULL" os produtos já estão em Centros de Distribuição do Mercado Livre, e neste caso, são embalados, enviados e entregues diretamente pelo Mercado Livre, sem intervenção da nossa loja. O prazo de entrega é fornecido pelo próprio Mercado Livre no momento da compra de acordo com suas informações de cadastro. Infelizmente nossa loja não tem acesso à transportadora nem controle do envio, sendo necessário entrar diretamente em contato com o Mercado Livre para obter maiores informações do seu pedido até o momento da entrega.
Esperamos que receba seu pedido o quanto antes!
Se ainda tiver dúvida ou precisar de ajuda com outros assuntos, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Safiratec
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:25
Apesar de resolvido com a ML, a empresa respondeu pelo Reclame Aqui com rapidez. Apenas quero deixar relatado que o ML acusou vocês e vocês acusaram o ML pela falta de estoque. Isso agora é dúvida. Quem é o responsável? Por fim, refiz a compra e recebi os produtos! Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 15:42
Olá!
Muito obrigado por suas considerações!
Se precisar de algum auxílio, nos chame!
Atenciosamente,
Loja Safiratec