PRODUTO NÃO ENTREGA O QUE PROMETE
Resolvido
Campinas - SP
17/06/2023 às 09:38
ID: 166501503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssas palavras abaixo são da minha mãe, pessoa que foi presenteada com o produto que comprei, sei que a Amazon não é a responsável pela fabricação do produto, porém é vocês que vendem, então estou recorrendo para quem me vendeu.
Segue a queixa Comprei o travesseiro de vcs, porque fiquei empolgado que vcs prometem que não deixa agente suar durante o sono, porém esquenta de mais suei tanto de molhar a blusa do pijama. O travesseiro de vcs é muito bom macio, porém fiquei empolgada que vcs prometem, com o gel refrescante evite suor noturno, mas não é bem assim suei tanto mais quero normal a ponto de molhar toda a blusa do meu pijama,tive que trocar a roupa nomeio da noite, impossível usa o travesseiro, detalhe estava frio
O PRODUTO PROMETE UMA COISA QUE NÃO CUMPRE.
Gostaria de realizar a devolução do produto e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 08:53
Bom dia Luiz, tudo bom?
Por favor verifique com sua mãe se ela está utilizando a fronha fornecida junto ao produto. Pois para que os benefícios térmicos do GelPad sejam mais eficazes é recomendada a utilização do mesmo c apenas com a fronha original, não se deve utilizar o Safiro sem fronha ou com fronha diferente da original, ok?
De todo modo, caso deseje proceder com a devolução do produto basta entrar em contato com a loja onde realizou a compra (Amazon) para fazer tal solicitação, pois infelizmente não temos autonomia para realizar esta ação nas vendas realizadas por terceiros.
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 09:04
Sim, está utilizando com a fronha original, da forma que eu a presentiei.
Eu abri a reclamação no reclame aqui contra a Amazon e eles migraram automaticamente para vocês safiro.
Vocês poderiam fazer essa comunicação com eles?
Réplica da empresa
19/06/2023 às 09:09
Não temos como fazer essa comunicação, apenas o comprador consegue abrir o pedido de devolução junto a Amazon. Siga as instruções fornecidas pela loja conforme indicado no link https://*******
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 19:02
Fiz contato com a Amazon e eles falaram que iriam entrar em contato com vocês:
Olá,
Este e-mail lhe foi enviado pela https://******* para confirmar que um pedido de autorização para devolução foi emitido para o(s) item(ns) abaixo: Visto que este pedido não se encaixa nas políticas de devolução da Amazon ficará ao critério do vendedor aceitar ou não a devolução. Se o vendedor optar por aceitar esta devolução um e-mail será enviado a você com o endereço de devolução do vendedor e instruções de despacho.
ID do pedido: *******-*************
Produto: Travesseiro Safiro Premium
Qtd: 1
Razão para a devolução: Não é mais necessário
*******: 19 de Junho de *******
Atenciosamente,
Amazon Brasil
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 16:53
Amazon resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10