Travesseiro Safiro

Bom dia Ana, tudo bem?

Note que o travesseiro Safiro possui medidas de 51cm x 31cm x 6 e 10cm (devido ao formato assimétrico) conforme especificado no site e conforme produto enviado. Verificamos aqui que seu pedido foi entregue no dia 12/12, mas somente hoje entrou em contato informando de sua insatisfação, e não após a primeira noite como dito, com isso, infelizmente o pedido já se encontra fora do prazo estabelecido para exercer o Direito de Arrependimento ou aplicar para nossa garantia de satisfaão, que é de até 7 dias após o recebimento do produto como também destacado no site no momento da venda.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Att,
Equipe Safiro

No caso, eu estava viajando de férias, cheguei usei e no dia seguinte que foi anteontem enviei um e-mail para saber como proceder.
Ao compartilhar minha experiência e registrar esta reclamação, meu intuito é alertar novos consumidores sobre as limitações e enganações quanto ao produto. Espero que essa contribuição ajude outros compradores a tomar decisões mais informadas e que a empresa considere as críticas para aprimorar seus produtos e serviços.
Já que a tal garantia de satisfação não procede.

Minha principal insatisfação reside no fato de ter experimentado desconforto significativo e dores, especialmente no pescoço, devido ao uso do produto. Esta experiência é um aspecto crucial já que quem procura o produto geralmente tem esses problemas. Espero que minha reclamação ajude a destacar essa preocupação em relação ao produto.

Bom dia Ana,

A garantia de satisfação oferecida é bem clara quando ao prazo ser de até 7 dias após o recebimento do produto, como pode verificar em nosso site. Lamentamos muito que não tenha se atentado à isso no momento de sua compra, porém todas as informações, tanto sobre as medidas e caracterísitcas do produto quanto garantias, estão disponíveis e podem ser visualizadas em nosso site através do link https://*******

É essencial ressaltar a importância de uma preocupação mais profunda com a qualidade do produto oferecido e a saúde do consumidor, e não só o artigo 49 do CDC já sabido, da garantia padrão de 7 dias. Ao enfrentar dores e desconforto significativos, espero que a empresa reflita sobre a qualidade do produto em si, buscando soluções que vão além da garantia legal. Acredito que uma abordagem para melhorar a eficácia do produto seria fundamental para a satisfação do consumidor.

Bom dia Ana,

Lamentamos muito que o produto não tenha lhe agradado, porém é importante destacar que o mesmo foi desenvolvido pensando única e exclusivamente na saúde e bem estar das pessoas, e temos atigido esse objetivo visto os milhares de depoimentos positivos que recebemos ao longo dos anos em que estamos no mercado. Entendemos que é impossível agradar *******% dos consumidores, já que cada pessoa é única e possui gostos e caracterísictas diversas, e é justamente por isso que oferecemos que testem livremente o produto por 7 dias e caso não se adequem possam fazer a devolução.

Att,
Equipe Safiro

É pertinente destacar que solicitar um teste do produto pode parecer contraditório quando a garantia de satisfação oferecida é, na verdade, a mesma garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa situação levanta questionamentos sobre a eficácia do teste, já que a garantia legal deveria abranger a satisfação do consumidor.

Bom dia Ana,

É importante não confundir os termos, o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do CDC temcomo objetivo resguardar o consumidor para que possa refletir sobre a aquisição de um produto que foi realziada de forma não presencial visto que o mesmo não o pode visualizar pessoalmente no ato da compra.

A Garantia Legal, descrita no Art. 26 do CDC é de 90 dias e cobre defeito de fabricação, onde é efetuada a troca do produto por outro que não apresente o defeito.

Já a Garantia de Satisfação que oferecemos é para que o consumidor possa testar efetivamente o produto para ver se o mesmo atende às suas necessidades, e caso não atenda efetuar a devolução do produto. ******* também que produtos devolvidos sob a garantia de satisfação são higienizados e doados, visto não mais poderem ser comercializado como novos.

Att,
Equipe Safiro.

Certo, não confundi os termos, pelo contrário.
Estou registrando a minha insatisfação quanto a empresa e produto, já que generalizam e não se atentam ao que o consumidor precisa, e posteriormente o que vocês chamam de Garantia de Satisfação, não é coerente com o que dizem sobre o teste, pois não funciona bem assim.
O travesseiro não é ergonômico, muito pelo contrário, podendo ser tratado como publicidade/pratica enganosa.