Banco Safra não desbloqueia FGTS após quitação de empréstimo com garantia de saque-aniversário
Em réplica
São Lourenço da Mata - PE
22/09/2025 às 10:07
ID: 227477545
Ha algumas anos contratei um empréstimo do banco SAFRA, através de um correspondente bancário utilizando o saque- aniversário do meu FGTS como garantia., entrei em contato com o banco para solicitar um boleto para quitação antecipada desse contrato, com o posterior desbloqueio do saldo. Cabe ressaltar que a medida federal que autorizou essa operação obriga o agente financeiro a desbloquear o saldo FGTS 5 dias úteis após a quitação do mesmo. Pois bem, após semanas tentando conseguir o bendito boleto, outra demonstração de total descaso e ineficiência do Banco SAFRA e seu atendimento ao cliente horrível, consegui que me enviassem o boleto e, mesmo tendo QUITADO no dia 20/07/2021, ainda não tive o desbloqueio efetuado, num flagrante descumprimento da lei. Em contato com seu péssimo atendimento ao cliente, eles resumem a resposta apenas em "seu protocolo está aberto, peço que aguarde". Não dão prazos ou informações mais precisas. Estão se [Editado pelo Reclame Aqui] pra minha urgência e necessidade e muito menos preocupados com a determinação legal de desbloqueio em 5 dias úteis. Sequer atenderam outra reclamação que fiz no RECLAMEAQUI! Da pra notar o quanto se importam com um cliente após ter conseguido o que queriam!
protocolos informado ***** *****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:27
Olá, Adriana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Foi um prazer atendê-la.
Mediante ao nosso contato, identificamos que a solicitação está relacionada a um terceiro.
Após a validação de dados com o titular, localizamos o contrato de empréstimo na modalidade FGTS formalizado em 18/01/*******. Esclarecemos que o referido contrato encontra-se liquidado e desaverbado desde 28/08/*******, estando devidamente baixado em nossos sistemas.
Conforme ******* em nossos canais de atendimento, em 16/09/*******, solicitamos o envio de evidências relacionadas ao bloqueio do saldo FGTS, a fim de realizarmos a devida análise junto à Caixa Econômica Federal, uma vez que, em nossas bases, o contrato já se encontra baixado.
Com base nas evidências encaminhadas de forma privada, e com o compromisso de oferecer o melhor suporte, informamos que foi aberto um chamado para sua solicitação junto à Caixa Econômica Federal. Orientamos que o cliente aguarde o prazo de até 10 dias úteis para o desbloqueio do saldo FGTS.
Agradecemos sinceramente pela confiança e pela oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, por meio de nosso canal de sua preferência.
Conte conosco!
Vinícius - Equipe Safra Financeira
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 10:25
Entraram em contato solicitaram 10 dias junto a Caixa econômica , e ate agora nada ! Ja faz 1 mês e ninguem nao me respondeu mais