Banco Safra não paga o prêmio do seguro prestamista

Question

Em 12/06/******* meu pai fez um financiamento de um veículo pelo Banco Safra, que só liberou o financiamento mediante a um pagamento de um seguro prestamista, que estava sendo pago religiosamente pelo meu pai, até a sua [Editado pelo Reclame Aqui], que aconteceu em 01/08/22.
Para nossa surpresa, ao acionarmos o sinistro, o Safra se nega a abrir o processo de pagamento do prêmio, mesmo com toda a documentação encaminhada, incluído o atestado de óbito, atestado pelo médico do hospital onde meu pai faleceu.
O Banco Safra está exigindo o prontuário médico do paciente, prática que não se deve utilizar, pois já existe um documento atestado por um médico.
Mesmo assim, o banco se nega a abrir o processo de pagamento do prêmio que foi pago pelo meu pai.
Então, peço a quem estiver lendo que jamais faça qualquer tipo de financiamento com este banco, pois eles não vão pagar o prêmio do seguro das vendas casadas, que é prática [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive.

Accepted Answer

Olá, Camila!

Esclarecemos que, por questão de segurança e devido ao sigilo bancário não compartilhamos informações sem que haja comprovação legal de vinculo junto ao financiado.

Foram solicitados a documentação confirmando esse vinculo nos dias 05/09, 08/09 e 12/09, porem não recebemos.
Informamos que vamos permanecer a disposição através do canal de preferencia.

- WhatsApp:*******( Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados)
- Central de Atendimento: ******* ******* ******* (De 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados)

Atenciosamente,
Miriã
Equipe banco Safra

Banco Safra não paga o prêmio do seguro prestamista

Resposta da empresa

Réplica do consumidor