Banco Safra não realiza baixa de gravame após quitação de financiamento de veículo com perda total.

Question

FIZ O FINANCIAMENTO DE UM VEICULO MEU PELA FINANCEIRA BANCO SAFRA, OCORREU UM FATALIDADE MEU VEICULO DEU PERCA TOTAL, JÁ FIZ A QUITAÇÃO DO FINANCIAMENTO, E ELES NÃO REALIZAM A BAIXA DO GRAVAME, JÁ TENTEI CONTATO PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO DIVERSAS VEZES, OS ATENDENTES NÃO ESCUTAM A SOLICITAÇÃO, ABREM CHAMADOS QUE NÃO SE RESOLVEM, JÁ DESLIGARAM NA MINHA CARA VARIAS VEZES, JÁ COLOCARAM EM ESPERAS ABSURDAS,JÁ ENCERRARAM O CHAMADO SEM CONCLUI A LIGAÇÃO,  ACHO UMA FALTA DE DESRESPEITO COM O CLIENTE, PORQUE ALEM DE COBRAR JUROS ABSURDOS NÃO CUMPREM COM SUAS OBRIGAÇÕES.

Accepted Answer

Olá, Sueli!

Agradecemos por acionar o Reclame aqui e nos dar a chance de auxiliar com a tratativa de sua demanda.

Após atuarmos em sua solicitação informamos que a baixa do gravame não ocorreu de forma automática, pois não houve a emissão do CRV/DUT com anotação de gravame dentro do prazo de 30 dias conforme o artigo 233 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).

Para que o desbloqueio seja realizado, será necessário o envio de um Ofício ao Detran para análise. Assim, solicitamos gentilmente que nos encaminhe a documentação abaixo, que é indispensável para dar prosseguimento ao processo:

CRV (DUT), frente e verso / CRLV-e / ATPV-e.
Boletim de Ocorrência ou Aviso de Sinistro expedido pela seguradora ou Declaração da Seguradora informando a perda total do veículo/grande monta, em papel timbrado e assinado por representantes legais da seguradora.

Após providenciar as documentações necessárias acione o canal de sua preferencia para receber as orientações para o envio.

Informamos que vamos permanecer a disposição em qualquer eventualidade por aqui ou no canal de sua preferencia.

Atenciosamente,
Miriã
Time financeira

Banco Safra não realiza baixa de gravame após quitação de financiamento de veículo com perda total.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor