Banco Safra se recusa a emitir boleto de quitação antecipada com desconto de juros
Respondida
Brasília - DF
08/12/2025 às 16:54
ID: 234105065
Solicitei ao Banco Safra o boleto de quitação antecipada do meu empréstimo consignado, com a amortização proporcional dos juros das parcelas restantes, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central.
No entanto, o banco insiste em enviar o boleto com cobrança integral, sem descontar os juros futuros, o que é ilegal e abusivo. Estou tentando resolver a situação, mas até o momento o Safra não corrigiu o cálculo nem enviou o boleto de quitação conforme determina a legislação.
Ressalto que a liquidação antecipada deve obrigatoriamente incluir a redução proporcional dos juros (CDC, art. 52, 2; Súmula 289 do STJ; normas do Bacen).
Solicito que o Banco Safra emita imediatamente o boleto correto, com a devida amortização dos juros vincendos e memória de cálculo transparente. Caso contrário, irei registrar reclamação também no Banco Central.
Aguardo solução.
Nome: *****
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:00
Olá, Jose!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos mencionados.
Em atenção à sua solicitação, identificamos o contrato nº *****, firmado junto ao Banco Alfa S.A. em 01/08/2024.
Após análise, verificamos que foi solicitado um boleto de liquidação antecipada em 10/11/2025, com vencimento em 11/12/2025. O pagamento foi devidamente efetuado e o contrato liquidado em 12/12/2025.
Conforme esclarecido em nossa tratativa telefônica, informamos que os descontos referentes aos juros da antecipação do contrato são calculados de acordo com o dia da solicitação. Isso significa que, no momento em que a antecipação é requerida, os juros correspondentes ao período já transcorrido até aquela data são abatidos.
Dessa forma, o valor final da liquidação antecipada já contempla os devidos descontos, assegurando que você não pague juros além do período efetivamente utilizado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo, reforçando nosso compromisso em atendê-lo por este canal ou pelo de sua preferência.
Conte sempre conosco!
Aline
Equipe Safra Financeira