Banco Safra se recusa a fornecer saldo para quitação de financiamento de veículo em inventário
Não respondida
Poços de Caldas - MG
19/08/2026 às 16:28
ID: 256888039
Estou realizando o inventário de uma pessoa falecida em 13/03/2026, e sou seu cônjuge e responsável pela regularização de seus bens e obrigações e é meu cliente.
Existe um financiamento de veículo junto ao Banco Safra, referente a um Hyundai HB20 Comfort Plus, ano/modelo 2018/2019.
Desde 15/04/2026, venho solicitando, por meio de e-mail, o saldo atualizado para quitação antecipada do financiamento, justamente porque essa informação é indispensável para que seja possível relacionar corretamente o veículo e a respectiva dívida no inventário.
O problema é que, apesar de inúmeras tentativas de contato, o Banco Safra simplesmente não fornece a informação.
Já foram encaminhados por e-mail os documentos necessários para comprovar a legitimidade da solicitação, incluindo procuração, certidão de óbito, certidão de casamento e documentos pessoais. Ainda assim, não obtenho uma resposta efetiva.
O próprio contrato de financiamento prevê a possibilidade de liquidação antecipada e estabelece que, para esse fim, deve ser considerado o valor presente dos pagamentos, conforme a taxa de juros contratada. Portanto, não é possível simplesmente utilizar a soma das parcelas vincendas como saldo devedor: preciso do valor oficial fornecido pela instituição financeira.
Não estou solicitando uma informação facultativa ou de mera curiosidade. Trata-se de documentação/informação indispensável para a realização de um inventário, e a demora do banco está prejudicando diretamente o andamento do procedimento.
É extremamente desgastante precisar insistir durante meses para obter uma informação básica relacionada a um contrato de financiamento, especialmente em uma situação de falecimento.
Solicito, portanto, que o Banco Safra finalmente forneça:
saldo atualizado para quitação antecipada do contrato;
demonstrativo do cálculo do saldo, se disponível;
informação sobre eventual seguro prestamista vinculado ao contrato;
orientação sobre qualquer procedimento adicional necessário em razão do falecimento da contratante.
Espero que esta reclamação resulte em uma solução efetiva, e não apenas em uma resposta genérica direcionando novamente para canais de atendimento que já foram utilizados diversas vezes sem solução.