Reclamação em réplica

Em réplica

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Americana - SP

18/03/2025 às 11:43

ID: 212377321

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Meu nome é SADAY OKUMA sou advogada devidamente inscrita na OAB/SP sob n. *******.******* conforme documento em anexo. Estou neste ato representando minha cliente WILMA APARECIDA BASTOS BRAGA, conforme procuração em anexo, visando solicitar boleto para quitação de saldo devedor, junto a este Banco SAFRA, referente aos Contratos n. 18784244 valor parcela R$ *******,97, 17858806 parcela R$ *******,26 e 15957647 parcela R$ 79,32. Minha cliente precisa fazer as quitações com urgência, não podendo esperar o prazo de 5 ou sete dias úteis. Outrossim, conforme legislação o prazo deve ser de no máximo 1 (um) dia útil. Diante do exposto, requeremos o devido envio do boleto no e-mail: *******, no prazo citado, sob pena de serem interpostas as medidas judicias cabíveis, inclusive de danos materiais e morais. Certos de Vossa colaboração, desde já agradecemos.

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Resposta da empresa

02/04/2025 às 15:40

Olá, Saday!

Mediante a sua manifestação, você solicita auxilio para terceiros como advogada e representante, no qual informou ter realizado a abertura dessa manifestação para atuar no caso, explicamos e solicitamos a procuração com reconhecimento em firma para poder validar o atendimento, porém, não recebemos esse envio ou interações em nossas mensagens privadas.

Para a segurança dos nossos clientes, compartilhamos dados da conta apenas com o titular do cadastro ou representante legal com a representação devidamente válida para atendimento de acordo com a LGPD (Lei nº 13.*******/*******). Assim respeitamos o sigilo bancário e garantimos a segurança dos dados dos nossos clientes!

Fique tranquila, assim que conseguir o documento solicitado, para que possamos atuar de forma efetiva, nos acione em seu canal de preferência para dar continuidade:

• WhatsApp:******* (Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados);
• Central de Atendimento: ******* ******* (Capitais e Grandes Centros) e ******* ******* ******* (Fora das capitais e grandes centros) - Atendimento personalizado de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados.
• Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)/Proteção de Dados: ******* ******* ******* ou Atendimento aos Portadores de Necessidades Especiais Auditivas e de Fala: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
 
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

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Réplica do consumidor

09/07/2025 às 17:24

A procuraçao anexada, foi feita com assinatura digital, amplamente aceita, inclusive perante Tribunais do país, mais uma exigência ilegal de vocês. Pelo visto, o caminho é procurar o MP.