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Campinas - SP

16/01/2023 às 14:26

ID: 157309845

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No dia 06/01/******* um correspondente bancário do Safra entrou em contato comigo me oferecendo um contrato de empréstimo consignado. No dia seguinte, 07/01, concordei com os termos e fechamos o contrato. Consegui fazer a formalização on-line no domingo, dia 08/01, mas por ser fim de semana os trâmites de andamento e pagamento da proposta se dariam na segunda-feira.
Na segunda, dia 09/01, às 17h44, recebi SMS do Safra dizendo que o valor de meu contrato (R$ 6.*******,97) havia sido aprovado e que o pagamento seria efetuado em breve. O correspondente bancário me informou que devido às altas demandas de pagamento daquele dia, o valor seria creditado em minha conta do dia seguinte.
Aí começaram meus problemas. Na terça, dia 10/01, a correspondente bancária entrou em contato comigo às 9h00 e solicitou que eu olhasse a conta, pois, segundo ela, o pagamento já havia sido liberado. Conferi minha conta e o valor de R$ R$ 6.*******,97 não estava lá, informação que repassei à correspondente. Ela, por sua vez, me informou que a TED demoraria alguns minutos para cair na conta. Só que isso não ocorreu.
Às 12h07 do mesmo dia (10/01) o Safra me enviou outro SMS informando que o pagamento acabara de ser finalizado e estava disponível na conta corrente. Chequei e o valor não estava na conta. Informei a correspondente bancária e ela me informou que a TED poderia cair na minha conta a qualquer momento do dia. Eu já estava estranhando, mas resolvi aguardar até o dia seguinte.
No dia seguinte, 11/01/*******, olhei novamente a conta no APP do banco (meu banco é o Santander) e o dinheiro não havia sido creditado. Informei a correspondente bancária do fato e resolvi ir até minha agência para verificar que o valor poderia estar bloqueado por algum motivo. A gerente de meu banco informou-me que nada havia de errado com minha conta e que não havia nenhum valor bloqueado, tampouco TED devolvida para o banco de origem (Safra).
Voltei para casa e informei a correspondente bancária. Ela me informou que o pagamento havia sido liberado às 12h07 do dia anterior e que a TED tinha um prazo de até 24 horas para cair na conta. Portanto, eu deveria aguardar até às 12h07 da quarta, dia 11/01/*******. Aguardei e o dinheiro não caiu na conta.
Foi aí que resolvi entrar em contato diretamente com o canal oficial de atendimento do Banco Safra via WhatsApp, deixando de falar com a correspondente bancária. O canal do Banco Safra solicitou um extrato de minha conta, assim como confirmou meus dados bancários. Informei todos os dados e enviei o extrato. O atendente do Safra informou que a proposta constava como paga e que eu deveria checar junto ao meu banco se o valor estava preso. Voltei ao meu banco, o Santander, e, novamente, fui informado de que não havia nenhum valor bloqueado em minha conta, tampouco a conta estava com algum tipo de bloqueio. No final da tarde do mesmo dia 11/01 o gerente da correspondente bancária me ligou e se comprometeu a buscar uma solução no dia de hoje, quinta-feira, 12/01/*******.
Ao mesmo tempo eu solicitei o cancelamento da proposta diretamente no canal do Banco Safra via WhatsApp, pois estava apreensivo com a demora do crédito em conta. O problema é que o Banco Safra me pediu dez dias úteis para resolver o problema e não tenho condições de esperar tudo isso. Se tudo é feito de forma on-line por que a demora em fazer o cancelamento? Minha margem de consignado está comprometida e meu dinheiro não caiu na minha conta. Peço urgência na resolução do problema.



Número da proposta de consignado junto ao Safra: 29735869.
Número de protocolo do cancelamento da proposta junto ao Safra:*************.