Demora na Liberação de Empréstimo Consignado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Osasco - SP

07/07/2025 às 12:13

ID: 221270195

Assinei contrato de empréstimo consignado com o Banco Safra no dia 20/06/2025, inclusive com envio do DOM devidamente assinado e demais documentações solicitadas.

Até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a liberação do valor, e preciso resolver uma pendência pessoal urgente até o dia 14/07.

Já tentei contato e ainda não obtive posicionamento. Solicito urgência na análise e liberação do crédito ou, ao menos, um retorno claro sobre o andamento.

Aguardo solução o quanto antes, para não precisar recorrer a outros canais como Procon e Banco Central.

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Resposta da empresa

10/07/2025 às 18:41

Olá, Ingrid!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Mediante ao seu relato, esclarecemos que, na modalidade de crédito consignado CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social), as simulações disponíveis em conjunto ao Banco Safra são disponibilizadas diretamente no aplicativo da Carteira de Trabalho. Após solicitar a contratação da proposta e a conclusão de todas as formalizações, os dados são encaminhados ao banco para análise de crédito.

Gostaríamos de reforçar que sua solicitação foi analisada com a devida atenção. No entanto, após a avaliação, verificamos que não foi possível concluir o processo de averbação do contrato, etapa necessária para a continuidade da contratação. Por esse motivo, a proposta foi cancelada em 09/07/*******, de acordo com critérios estabelecidos pela política interna.

É importante mencionar que o cenário pode passar por atualizações ao longo do tempo. Caso deseje, você pode realizar novas simulações futuramente, seja conosco ou com o banco de sua preferência, utilizando o aplicativo da sua Carteira de Trabalho.

Agradecemos sinceramente pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Seguimos à disposição para o que precisar.

Conte sempre conosco!
Vinícius
Equipe Safra Financeira

Consideração final do consumidor

10/07/2025 às 19:13

Demora no retorno ao cliente. Dificuldade para tratar o assunto

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1