DESCASO COM O CLIENTE!! Reclamação por atraso no envio de documento para emissão de 2 via do DUT/CRLV e baixa de gravame
Não respondida
Recife - PE
13/06/2026 às 11:23
ID: 251295525
Venho registrar reclamação formal em razão da demora e divergência de informações prestadas pelo Banco Safra após a quitação do financiamento do meu veículo.
No dia 29/05/2026, entrei em contato com o banco para solicitar o documento/autorização necessária para que eu pudesse solicitar junto ao DETRAN a emissão da 2 via do DUT (CRLV/ATPV), possibilitando a baixa do gravame e posterior transferência do veículo ao comprador.
Na ocasião, foi informado que o documento seria enviado para minha residência em até 7 dias corridos.
Protocolos do atendimento de 29/05/2026:
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Em 08/06/2026, realizei novo contato para acompanhar o andamento da solicitação (Protocolo n *****) e fui surpreendida com uma informação diferente: foi informado que o prazo correto seria de 5 dias úteis apenas para postagem, e que o documento somente seria postado em 09/06/2026.
Posteriormente, em novo contato, fui informada que a postagem teria ocorrido em 09/06, e que eu deveria aguardar exclusivamente o prazo dos Correios, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Ocorre que o veículo já está vendido, e a ausência desse documento está impedindo a regularização junto ao DETRAN, a baixa do gravame e a transferência para o novo proprietário, gerando prejuízo e insegurança.
Diante disso, solicito com urgência:
Confirmação formal da emissão e postagem do documento;
Código de rastreamento da correspondência (AR);
Prioridade e urgência na entrega;
Caso possível, envio por meio eletrônico ou disponibilização de alternativa mais célere para emissão do documento.
Solicito retorno imediato com solução do caso.
Atenciosamente,
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Telefone: *****