Safra Financeira Veículos

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Recife - PE

07/01/2026 às 11:51

ID: 236913933

Tenho dois contrato de financiamento de automóvel com a Safra Financeira e, há mais de 1 mês, não consigo acessar o site para consultar informações do meu contrato.

Ao realizar o login, a única opção disponível é o envio de token via SMS, porém o token demora a chegar e, quando chega, o processo simplesmente não permite a conclusão do acesso (token inválido). O problema é que não existe nenhuma alternativa de autenticação, como e-mail, aplicativo ou redefinição de acesso apenas o token por SMS.

Nesse período, entrei em contato com o atendimento da Safra Financeira DUAS vezes (Protocolo n ***** e *****), informando detalhadamente o problema. Em nenhuma das tentativas o atendimento conseguiu resolver a situação ou apresentar uma solução efetiva. O problema persiste.

Ressalto que estou tentando acessar o sistema para acompanhar meus contratos, o que é um direito básico do cliente. A indisponibilidade do acesso por um período tão longo, sem alternativa de autenticação e sem suporte efetivo, demonstra falha no serviço e no suporte ao cliente.


Aguardo um retorno com urgência, pois já se trata de um problema recorrente e não resolvido pelos canais de atendimento tradicionais.