Dificuldade de contato com o Banco Safra (ex-Alfa Financeira) e falta de informações sobre financiamento.
Respondida
Goiânia - GO
12/08/2025 às 11:50
ID: 224329949
A Empresa não atende , ja tentei diversos contatos e não tive sucesso , era Alfa financeira , e não fui avisada da troca para o banco Safra , quero informações sobre meu financiamento há mais de 4 meses e nunca consigo falar com alguem , pois atraves do whatsap são respostas prontas e sem conclusões efetivas , não consigo mais pagar as parcelas , porém o financiamento permanece sem atrasos . Quero um posicionamento da empresa , com urgência.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:18
Olá, Wania!
Agradecemos por utilizar este canal e pela confiança em buscar nosso apoio para a resolução da sua demanda.
Verificamos que sua solicitação está relacionada ao contrato de financiamento veicular vinculado ao seu CPF.
É importante destacar que o Conglomerado Alfa foi adquirido pelo Banco Safra. Com essa transição, os contratos de financiamento foram integralmente migrados para a nova instituição administradora, passando a ser de responsabilidade do Banco Safra.
Até o momento, não identificamos registros de atendimentos anteriores realizados por meio dos canais em tempo real.
Verificamos que seu cadastro está apto para acesso ao site da financeira: https://*******, onde é possível consultar a situação do financiamento, gerar boletos, extratos e demais informações.
Com o objetivo de auxiliar em sua demanda, disponibilizamos no e-mail cadastrado o demonstrativo de pagamentos, para que possa verificar os valores pagos. Ressaltamos que o contrato encontra-se em dia.
Abaixo, seguem os canais oficiais de atendimento do Banco Safra:
WhatsApp:******* – Assistente Virtual 24h e atendimento com especialistas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (exceto feriados);
Central de Atendimento: ************** (Capitais e grandes centros) ou ********************* (Demais localidades) – Atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (exceto feriados);
SAC / Proteção de Dados: *********************. Atendimento a pessoas com deficiência auditiva e de fala: ********************* – Atendimento 24h, todos os dias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos canais acima.
Conte conosco,
Fátima – Equipe Safra Financeira