Dificuldade em refinanciar empréstimo consignado e mau atendimento do Banco Safra

Question

Realizei empréstimo Consignado CLT com o Banco Safra S.A. em 2025, porém, acabei pedindo demissão do meu emprego anterior, sendo assim, só foram efetuados 2 descontos na folha de pagamento e outras 4 ainda estão pendentes. Tenho interesse em refinanciar o valor que faltou, mas o atendimento da Safra Financeira é completamente [Editado pelo Reclame Aqui], já tentei contato por todos os meios de comunicação da Safra, mas sempre é uma IA que atende e logo encerra no meio o atendimento.
Entrei em contato com a advocacia que fica responsável pela negociação de débitos pendentes referente ao empréstimo consignado e eles não podem parcelar os boletos que ainda faltam pagar..
Fica difícil tentar regularizar minha situação junto à vocês se o atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e na única vez que consegui falar com o atendente, ele só me enviou um boleto que estava para vencer, mas eu mostrei interesse em refinanciar minha dívida, porém, ignorada. Será que vai ser possível resolver ou precisarei esperar acumular tudo e virar uma bola de neve?

Accepted Answer

Olá, Karoline!

Tentei falar com você no dia 09/02/2026, às 14h29, pelo telefone cadastrado, porém não obtive sucesso no contato.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, sua mensagem é muito importante para que possamos oferecer o suporte adequado e esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.

Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que ela está relacionada ao contrato de empréstimo consignado firmado em 08/08/2025.

Verificamos que, em razão do encerramento de seu vínculo empregatício, não foi possível manter o fluxo de desconto em folha e o repasse das parcelas mensais, resultando em valores em aberto a partir de novembro/2025.

Conforme critérios internos, não há ofertas de refinanciamento disponíveis para contratos com parcelas em atraso. Ainda assim, entendemos a importância de buscar alternativas para regularização e estamos aqui para auxiliá-la.

Conforme previsto no contrato, quando há inadimplência, o acompanhamento dos débitos passa a ser realizado por nossas assessorias parceiras, que atuam para auxiliar no processo de negociação. Caso deseje verificar as condições disponíveis, encaminhamos, por meio de nossas interações privadas, os contatos da assessoria responsável por seu contrato.

Para visualizar as informações, basta acessar sua reclamação e buscar pela opção "Visualizar Mensagens".

Além disso, como alternativa, você pode acessar o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital (CTPS). Ao selecionar o Banco Safra, será possível consultar as opções disponíveis. Ao escolher a opção “Compra de dívida”, a equipe realizará a análise da possibilidade de renegociação.

Vale lembrar que todas as solicitações passam por análise de crédito, podendo ser aprovadas ou não conforme nossa política de crédito vigente.

Agradecemos sua confiança em nos procurar e permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

• WhatsApp Safra Financeira: (11) 2650-9999 - Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados.
• Central de Atendimento: 3003 9039 (Capitais e Grandes Centros) e 0800 722 9039 (Fora das Capitais e Grandes Centros) - Atendimento personalizado de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados
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Vinícius - Time Financeira

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