Dificuldade na quitação de financiamento de veículo

Olá, Francisco!
Meu nome é Wellington e sou o especialista responsável pelo acompanhamento da sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Tentei contato pelo número (84) 9****-0912, mas não tive retorno

Análise da solicitação
Recebemos sua manifestação referente à possibilidade de negociação para quitação do contrato de financiamento.
Após análise, verificamos que o contrato foi formalizado em 06/11/2018, com prazo de ** meses e parcelas mensais no valor de R$ ***,47.

Conforme registros, a operação apresentou inadimplência a partir da parcela 16, com vencimento em 06/03/2020, permanecendo em aberto até a parcela 48, com vencimento em 06/11/2022. Em razão disso, a cobrança foi direcionada ao escritório parceiro Bruno Vanderlei.

Parecer do escritório responsável
De acordo com as informações encaminhadas pelo escritório, o contrato possui atualmente as parcelas 16 a 48/48 em aberto.
Em relação ao relato de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo pagamento realizado a terceiros, informamos que não foram localizados registros anteriores sobre a ocorrência nos sistemas consultados.
Após análise da operação, foi disponibilizada condição especial para quitação do débito, com desconto significativo sobre o valor atualizado da dívida.

Condição de quitação
Valor total das parcelas em aberto: R$ **.***,51
Condição disponibilizada pelo Banco:
Valor principal: R$ *.***,98
Juros: R$ 0,00
Multa: R$ 0,00
Honorários: R$ ***,79
Custas: R$ ***,66
Valor total para quitação: R$ **.***,43
Vencimento da proposta: 26/08/2026

O escritório esclareceu que a proposta apresentada já contempla desconto expressivo em relação ao saldo atualizado da operação e que a oferta de R$ 7.000,00 informada não foi aprovada por não se enquadrar nos parâmetros disponíveis para o contrato.

Canais para negociação
BRUNO VANDERLEI
0800 591 6122
(81) 9670-6655
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: 07h20 às 20h10
Sábado: 08h40 às 15h00

Conclusão
Contrato analisado;
Parcelas 16 a 48 permanecem em aberto;
Não foram localizados registros sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] relatada;
Disponibilizada proposta de quitação com desconto;
Valor para quitação: R$ **.***,43;
Tratativas e negociação sob acompanhamento do escritório responsável.

Canais oficiais do Banco Safra
WhatsApp: (11) 2650-9999
Assistente Virtual 24h
Atendimento com especialistas: 08h às 19h (seg. a sex., exceto feriados)
Central: 3003-9039 | 0800-722-9039

Conte Conosco
Wellington Silva
Equipe Safra Financeira

Prezados,
Agradeço o retorno prestado. Contudo, discordo parcialmente da conclusão apresentada.
Em momento anterior, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado a esse contrato, realizando pagamento acreditando estar tratando diretamente da regularização da dívida. Houve prejuízo financeiro para minha família e, desde então, venho tentando encontrar uma solução justa para encerrar essa pendência. O fato de não terem sido localizados registros internos da ocorrência não altera a realidade do [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido nem os prejuízos suportados por mim.
Além disso, minha situação financeira atual não me permite arcar com o valor de R$ 11.117,43. Tenho total interesse em quitar o débito e regularizar meu nome, porém a proposta apresentada ainda está acima da minha capacidade de pagamento.
Diante disso, solicito uma nova reavaliação da negociação, considerando as circunstâncias do [Editado pelo Reclame Aqui] relatado, o longo período decorrido e minha real condição financeira. Reitero minha proposta de quitação à vista no valor de R$ 5.000,00, valor que consigo reunir para resolver definitivamente essa situação.
Meu objetivo não é me eximir da obrigação, mas encontrar uma solução viável para ambas as partes, encerrando o contrato de forma amigável e evitando a continuidade de uma dívida que já se prolonga há anos.
Aguardo uma nova análise e uma resposta favorável ao meu pedido.
Atenciosamente,
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