Dificuldade para antecipar parcelas de contrato devido a falha no atendimento
Resolvido
Sorocaba - SP
17/08/2026 às 16:16
ID: 256681315
Estou tentando antecipar o pagamento de 6 parcelas do meu contrato há mais de uma semana e simplesmente não consigo contato com a central, nenhuma outra modalidade de atendimento funciona! UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:04
Olá, Mariana!
Agradecemos a oportunidade de atendê-la por este canal e de acompanhar sua demanda.
Identificamos que sua solicitação está relacionada ao contrato firmado em 30/11/2023.
Conforme conversamos por telefone nesta data, encaminhamos de forma privada, os boletos para antecipação das parcelas nº 34 a 38.
Em relação ao acesso pelo site, informamos que o número de telefone cadastrado para o recebimento do token de validação estava incorreto. Realizamos a atualização conforme o número informado por você. Dessa forma, o acesso à área logada do nosso site já está disponível.
Nossa equipe de atendimento no Reclame Aqui permanece à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Safra Financeira.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:16
Atendimento cordial, mas infelizmente somente consegui chegar fazendo reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8