Empréstimo CLT Desconto indevido de empréstimo com status excluído na CTPS digital
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
26/05/2025 às 17:34
ID: 218045041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui surpreendido com um desconto no meu contracheque identificado como 4004 - Empréstimo Crédito do Trabalhador. No entanto, ao consultar a Carteira de Trabalho Digital, o referido empréstimo consta com status "Excluído" pelo Banco Safra.
Não recebi qualquer valor referente ao contrato feito, tampouco fui informado ou contemplado oficialmente. A situação é agravada pela total falta de canais de atendimento funcionais:
A Carteira de Trabalho Digital não apresenta contatos diretos do banco;
O WhatsApp da Safra Financeira não tem opção para um canal de redirecionamento para atendentes;
Não consigo falar com nenhum canal humano para entender o motivo do desconto e a real situação do contrato.
Estou sendo cobrado por um empréstimo que não recebi e, até o momento, sem qualquer retorno oficial do Banco Safra. Solicito uma resolução imediata!
Caso não haja uma solução em tempo hábil, tomarei as devidas providências legais, inclusive por cobrança indevida e danos financeiros.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 13:51
Olá, Leonardo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Após uma análise detalhada, identificamos a jornada relatada e reforçamos que sua solicitação foi cuidadosamente avaliada. No entanto, informamos que, no momento, o Banco Safra não possui ofertas de crédito consignado via CTPS disponíveis para o seu perfil.
É importante destacar que todas as propostas passam por uma análise criteriosa, baseada nos parâmetros internos de crédito da instituição, com o objetivo de garantir segurança e responsabilidade em cada concessão.
Para preservar a confidencialidade das informações, encaminhamos para o seu e-mail os detalhes referentes aos pontos abordados.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nossos canais de atendimentos em tempo real estão à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Conte conosco!
Mayara - Time Safra Financeira
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 14:26
Recebi a ligação e os prazos para serem resolvidos mas não tive retorno e religando novamente para o SAC do Banco Safra é dado mais 7 dias e ainda não resolveram meu problema.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 08:46
Mesmo após o Banco Safra entrar em contato afirmando que resolveria o problema, os prazos prometidos não foram cumpridos. Tive que recorrer ao Juizado Especial Cível para solucionar algo simples: a devolução de um valor descontado indevidamente. Foi um transtorno desnecessário que poderia ter sido evitado se o os prazos tivesse sido compridos desde o início.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8