Falta de envio da Carta de Quitação e dificuldade de atendimento
Resolvido
Salvador - BA
14/08/2026 às 10:21
ID: 256453813
Realizei a quitação antecipada do financiamento do meu veículo, contudo, não recebi a Carta de Quitação. O documento não está disponível na Área do Cliente, não me foi encaminhado por e-mail, e nem por nenhuma outra via. Ao tentar contatar a Safra, não consigo sucesso. O canal de comunicação via WhatsApp não conclui a solicitação, não permitindo selecionar o número do contrato. O canal de atendimento via ligação telefônica não conclui a solicitação, embora tenha que enfrentar longa espera.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:12
Olá, Amanda!
Agradecemos por registrar sua solicitação em nosso canal.
Mediante a sua solicitação, identificamos o contrato realizado em 04/01/2024, em 48 parcelas.
Informamos que o contrato em questão encontra-se liquidado desde 11/08/2026. Conforme sua solicitação, disponibilizamos em anexo por meio de mensagem privada no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e agradecemos a compreensão.
Conte conosco,
Vitória
Equipe Safra Financeira.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:48
A empresa retornou o contato e encaminhou a documentação que estava pendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10