Impossibilidade de acesso à área do cliente para antecipação de parcelas de financiamento

Olá, Juliana!

Meu nome é Wellington e sou o especialista responsável pelo acompanhamento da sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Análise da solicitação
Recebemos sua manifestação referente às dificuldades para acessar os canais digitais do Banco Safra e emitir o boleto de quitação do seu financiamento.
Conforme nosso contato por telefone, entendemos as dificuldades relatadas relacionadas ao não recebimento do token de acesso, à falha na validação da biometria facial.

Providência adotada
Atendendo à sua solicitação, disponibilizamos em anexo privado o boleto de quitação solicitado, garantindo que você possa dar continuidade ao processo.

Esclarecimentos
Realizamos testes em seu cadastro e verificamos que as informações cadastradas encontram-se atualizadas.
Em relação ao recebimento do token via SMS, esclarecemos que o envio está sujeito aos serviços prestados pela operadora de telefonia responsável pela entrega das mensagens. Eventuais instabilidades ou indisponibilidades na rede podem ocasionar atrasos ou falhas no recebimento do código de autenticação.

Diante da impossibilidade de acesso pelos canais digitais, optamos por providenciar a emissão do boleto diretamente, buscando oferecer mais praticidade e agilidade ao seu atendimento.

Conclusão
Cadastro validado e atualizado;
Testes de acesso realizados;
Boleto de quitação disponibilizado;
Falha no recebimento do token não relacionada a divergências cadastrais;
Solicitação atendida por meio da emissão direta do boleto.

Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de auxiliá-la.

Canais oficiais do Banco Safra
WhatsApp: (11) 2650-9999
Assistente Virtual 24h
Atendimento com especialistas: 08h às 19h (seg. a sex., exceto feriados)
Central: 3003-9039 | 0800-722-9039

Conte Conosco
Wellington Silva
Equipe Safra Financeira