Safra Financeira Veículos

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Brasília - DF

18/12/2025 às 15:53

ID: 235245623

Tenho um contrato de financiamento de automóvel com a Safra Financeira e, há cerca de 1 mês, não consigo acessar o site para consultar informações do meu contrato.

Ao realizar o login, a única opção disponível é o envio de token via SMS, porém o token não chega ou o processo simplesmente não permite a conclusão do acesso. O problema é que não existe nenhuma alternativa de autenticação, como e-mail, aplicativo ou redefinição de acesso apenas o token por SMS.

Nesse período, entrei em contato com o atendimento da Safra Financeira pelo menos três vezes, informando detalhadamente o problema. Em nenhuma das tentativas o atendimento conseguiu resolver a situação ou apresentar uma solução efetiva. O problema persiste até hoje.

Ressalto que estou tentando acessar o sistema para acompanhar meu contrato, o que é um direito básico do cliente. A indisponibilidade do acesso por um período tão longo, sem alternativa de autenticação e sem suporte efetivo, demonstra falha no serviço e no suporte ao cliente.


Aguardo um retorno com urgência, pois já se trata de um problema recorrente e não resolvido pelos canais de atendimento tradicionais.