Não consigo antecipar o pagamento e não tenho suporte

Question

Estou tentando efetuar o pagamento antecipado de algumas parcelas do meu financiamento, porém, quanto tento pagar o boleto no banco, o mesmo dá uma mensagem de erro e pede para entrar em contato com o emissor do boleto.
Já entrei em contato no whatsapp, me pedem para aguardar 2 horas para pagar e mesmo assim o problema continua e o valor da parcela aumentando, tendo em vista que com o passar dos dias, o desconto é menor.
Já emiti boleto até com data do dia seguinte e ele fala qe o boleto está vencido.. quero uma solução urgente!!!

Accepted Answer

Olá, Beatriz!

Tentei contato no telefone 11 *****-******* às 12:37h, mas sem sucesso.

Analisamos sua manifestação, sobre o contrato n° **************** do seu veículo financiado.

Mediante o seu caso, encaminhamos o boleto da **° parcela para uma nova tentativa de pagamento, esse procedimento é fundamental para identificar o ocorrido com a sua reclamação, diante disto realizamos tentativas de contato através do telefone e e-mail cadastrado neste canal nos dias 19/06, 30/06 e 03/07, mas não recebemos retorno sobre o boleto emitido.

A fim de auxiliar da melhor maneira, reforço o procedimento com o mesmo boleto em anexo, encaminhado de forma privada em seu e-mail.

Precisamos desta confirmação de pagamento, para que possamos seguir atuando e demais dúvidas.

Neste sentido, caso tenha interesse em prosseguir com a solicitação, nos acione em seu canal de preferência, ou caso necessite do nosso retorno, por gentileza nos informar o melhor horário para o retorno do contato.

Acione nossos canais de atendimento, sempre é um prazer atende-la:

• WhatsApp:******* ( Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados)
• Central de Atendimento: ******* ******* ******* (De 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h, exceto feriados)
• SAC - ******* ******* ******* - Atendimento aos Portadores de Necessidades Especiais Auditivas e de Fala: ******* ******* ******* (24 horas por dia).

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

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