Não consigo pagar o boleto do financiamento, ninguém resolve.

Question

Fiz um financiamento veicular na safra financeira a qual o primeiro boleto venceu dia 02/05, ao tentar pagar o boleto através de dois bancos apareceu que o boleto não estava registrado e com isso não consegui efetuar o pagamento. Entrei em contato via atendimento ao cliente, expliquei a situação e nada foi resolvido dia 02, enviei e-mail com o print do erro que deu no banco e abri um protocolo para resolver essa situação.
O prazo final para resolverem esse impasse era 05/05 ate as 23 hora e nada foi resolvido, me encontro sem ter oque fazer, o banco nao resolve nada, atendentes despreparados e fica o medo da negativação e cobrança de juros.

Protoclo: *****.
Preciso de um boleto da parcela vencida sem juros e novos boletos das próximas parcelas que eu consiga pagar
Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Diego!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco por meio do Reclame Aqui.

Informo que tentei contato em 05/06/******* as 15h53, através do número cadastrado, porém, sem sucesso.

Em análise à sua ******* o contrato de financiamento CDC firmado em 01/04/*******. Constatamos que a primeira parcela, com vencimento em 02/05/*******, esteve em aberto, mas foi regularizada em 06/05/*******.

Esclarecemos que, após o 6º dia de vencimento, o contrato passa a ser acompanhado por nossa central de cobrança, que realiza contatos com o objetivo de apoiar o cliente na regularização, oferecendo as opções disponíveis.

Ressaltamos que, por meio do site https://*******, é possível acessar a segunda via de boletos, realizar antecipações ou consultar o carnê digital.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos seguintes canais:

WhatsApp:******* (Assistente Virtual 24h e atendimento com especialistas de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados)
Central de Atendimento: ************** (Capitais e grandes centros) ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
SAC/Proteção de Dados: ******* ******* *******
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: ******* ******* ******* (24h)
Conte conosco!

Atenciosamente,
Luiz
Equipe Safra Financeira

Não consigo pagar o boleto do financiamento, ninguém resolve.

Resposta da empresa