Nome negativado indevidamente após quitação de financiamento
Respondida
Cajamar - SP
14/08/2026 às 13:52
ID: 256477019
Fiz a quitação do meu financiamento veicular e meu nome continua no serasa, preciso de uma solução com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:01
Olá, Robson!
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo neste canal e prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos que sua solicitação está relacionada ao contrato firmado em 11/10/2021.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação de atualização do apontamento já foi encaminhada ao órgão responsável.
Esclarecemos que, após o envio da comunicação pela instituição financeira, a efetiva atualização das informações nos sistemas da Serasa depende do processamento realizado pelo próprio órgão, cujo prazo estimado é de até 5 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
Esclarecemos ainda que, após o primeiro registro de atraso, foram verificadas novas ocorrências em períodos subsequentes. Por esse motivo, o apontamento permaneceu ativo, observadas as regras aplicáveis aos órgãos de proteção ao crédito.
Dessa forma, orientamos que aguarde a conclusão do prazo mencionado e, posteriormente, realize nova consulta em seu cadastro junto à Serasa para verificar a atualização das informações.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Safra Financeira.