Parcela Financiamento
Respondida
Campinas - SP
15/12/2023 às 16:39
ID: 178371899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Safra disponibiliza a opção de solicitar uma isenção de juros e multa, bem estou no minha última parcela e estou solicitando pois sempre paguei certinho, e o suporte extremamente desinformado, falando que não existe essa opção, taxa de juros abusiva para alguém que sempre pagou em dia, caiam fora, busquem outra empresa de financiamento.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 12:21
Olá, Solange!
Agradecemos por acionar o Reclame aqui e nos dar a chance de auxiliar com a tratativa de sua demanda.
Atuamos em sua solicitação com total prioridade em busca da melhor resolução para seu caso, Informamos que o cálculo da desoneração de juros (retirada) é realizado através do sistema do banco e de acordo com a extensão do contrato em dias. A desoneração durante a quitação se dá, pois há o encurtamento no tempo de pagamento.
A opção de liberação da 1º parcela isenta de juros, ocorre somente em casos em que o cliente não recebeu o seu carnê a tempo de realizar o pagamento da 1° parcela, e que é possível a liberação da 1° parcela sem juros se ela estiver com atraso de até 30 dias corridos.
Informamos que, para os demais casos, é feita uma análise pelo banco para verificar a possibilidade de liberação ou direcionamento aos escritórios de cobrança.
O contrato com a parcela 24 para no dia 19/12/*******, e o contrato se encontro o liquidado e com gravame baixado.
Esperamos que tenha esclarecido com as informações aqui passadas foi um prazer te atender.
Atenciosamente,
Miriã
Time financeira