Problema com acesso ao financiamento e falta de atendimento Banco Safra
Não respondida
Sorocaba - SP
20/08/2026 às 08:06
ID: 256929067
Venho novamente registrar minha reclamação contra o Banco Safra.
Após solicitar o cancelamento dos seguros incluídos no meu financiamento, recebi uma restituição de R$ 1.043,58, porém o valor devolvido não corresponde ao valor que foi cobrado pelo seguro, que era aproximadamente R$ 1.200,00. Solicito esclarecimentos detalhados sobre o cálculo realizado e a devolução da diferença, caso exista.
Além disso, após essa solicitação, não consigo mais acessar meu contrato pelo site do Safra Financiamentos. Ao tentar consultar minhas parcelas, aparece a informação de que meu contrato não existe ou não está disponível.
Também estou tentando contato pelo atendimento, mas o sistema de atendimento eletrônico (robô) direciona para a opção de financiamento e encerra a conversa sem solução, impossibilitando falar com um atendente.
Solicito que o Banco Safra regularize meu acesso ao contrato, informe o motivo pelo qual ele não aparece no sistema e esclareça a devolução incompleta do seguro.
Caso não haja uma solução, buscarei atendimento pelos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Banco Central e demais medidas cabíveis.