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Ribeirão das Neves - MG

07/05/2025 às 14:13

ID: 215308639

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Sou cliente da antiga Financeira Alfa e, desde que meu financiamento de veículo foi migrado para o Banco Safra, não consigo atendimento, não recebo boleto e estou sendo impedida de pagar a parcela atrasada.
Já tentei todos os canais possíveis: telefone, WhatsApp, site e nada resolve. Não há atendente, ninguém responde, e a cada dia os juros aumentam, mesmo eu tendo o dinheiro em mãos para quitar. É inadmissível que um banco do porte do Safra deixe o cliente no escuro em uma situação urgente como essa.
Exijo uma solução imediata:
Que me enviem o boleto atualizado para pagamento da parcela vencida.
Que sejam revistos os juros indevidos, já que a falha é da empresa.
Que haja atendimento humano e eficiente.

Caso não haja retorno em até 48 horas, acionarei o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor. Não estou pedindo isenção, estou pedindo respeito ao meu direito de pagar!
#BancoSafraMeAtenda #QueroPagar #ConsumidorLesado #FalhaDeAtendimento #FinanceiraAlfa #Urgente #FinanciamentoVeicular

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Resposta da empresa

01/06/2025 às 02:48

Olá, Viviane!

Agradecemos por registrar sua solicitação.

Identificamos que sua dificuldade está relacionada ao pagamento do boleto do contrato de financiamento firmado em 22/07/*******, atualmente sob gestão da Safra Financeira, após migração do Banco Alfa.

Verificamos que há uma pendência referente à parcela nº 33, vencida em 22/04/*******. Lembramos que, após o vencimento, é necessário emitir a segunda via com valor atualizado, disponível no site https://******* ou pelos nossos canais de atendimento.

Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.

Caso tenha outra ******* canais de atendimento seguem à disposição para auxiliá-la:

• WhatsApp: ************** (Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados)
• Central de Atendimento: ************** (Capitais e grandes Centros) e ******* ******* ******* (Fora das capitais e grandes centros). Atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados.
• Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)/Proteção de Dados – ******* ******* *******.
• Atendimento aos Portadores de Necessidades Especiais Auditivas e de Fala: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Atenciosamente,
Luiz
Equipe Financeira