Seguro prestamista
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2024 às 18:08
ID: 181024085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um consignado, e nele paguei junto o seguro prestamista, que cobre o desemprego involuntário. Fui desligada da empresa em 17/11, entrei em contato com a instituição, me informaram que somente após 30 dias da demissão eu poderia abrir o sinistro (já achei estranho) abri, enviei todos os documentos por e-mail conforme solicitado, após quase 20 dias, me mandaram um e-mail dizendo que estavam faltando documentos, respondi o mesmo e-mail que eu já havia enviado, com todos os documentos, explicando que estava enviando NOVAMENTE. Anexei tudo novamente. E hoje, da se passaram 2 meses sem nenhum retorno! Estou desempregada! Tenho seguro e não atendem minha solicitação! No atendimento me passaram um protocolo, que quando tento informações, diz que não tem protocolo para meu CPF !!!*************. Preciso de uma solução!!
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 10:07
Olá, Ariani!
Mediante a sua manifestação, aproveitamos para esclarecer que todos os documentos que envolvem o desemprego exigem um período, tanto para a baixa quanto para os procedimentos da empresa em si, no fornecimento de todos os comprovantes necessários.
Neste sentido, durante o processo de acionamento do seguro prestamista, após o envio das documentações necessárias será analisado o motivo e na decorrência de um dos eventos cobertos, a seguradora paga uma indenização ao credor para amortizar ou quitar a dívida. Ao término da análise, será endereçado um e-mail comunicando se o pagamento será efetuado pela Seguradora de acordo com a apólice contratada. Reitero que temos o prazo de até 30 dias da data de recebimento da documentação completa conforme a Susep (Superintendência de Seguros Privados).
Em busca de auxiliá-la da melhor forma, atuamos em sua demanda e informamos que o processo de acionamento do seguro prestamista foi concluído e aprovado, no qual identificamos que o crédito baixou as parcelas nº 17, 18 e parcialmente nº 19. Quanto à restituição do valor residual, localizamos o pagamento feito no dia 09/02/*******, para a sua conta cadastrada no Banco.
Agradecemos a compreensão e a confiança depositada em nós para resolução do seu caso!
Permaneceremos à disposição.
Conte Conosco!
Mayara
Equipe Safra Financeira
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:28
até hoje aguardo o valor restante, visto que a quitação foi menor que o saldo, porém me mandam de um atendimento para o outro, e nada resolvem meu problema
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 16:40
permaneço à mais de 6 meses esperando a resposta da empresa um absurdo