Site falso

Question

No dia 24/06 fui solicitar minha segunda via boleto do meu financiamento e ao entrar no site achei q estava https://******* tentei por mais duas vezes e caiu no mesmo site enviando para um whatsapp.
Ao emviar meu CPF foi enviado todos os meus dados e do veículo corretamente...aí pensei bom o site é correto tem todos os dados certos..
Enviaram até um token para confirmação..
Enfim depois de tudo confirmado enviaram o boleto igual o verdadeiro com CNPJ e tudo mais.
Achando tudo correto paguei o boleto... depois fui perceber que o recebedor foi a mercado pago mais logo abaixo escrito instituição safra como emissora do boleto..
Fiquei tranquila achando q seria apenas uma mudança no procedimento de pagamento.
Na terça 25/06 recebi ligações do banco e da advocacia falando q o boleto estava em atraso,como estava mesmo apenas confirmei q o pagamento já teria cido feito..
Assim q mandei o comprovante foi constatado a [Editado pelo Reclame Aqui]...
Já tomei todas as medidas possíveis assim como boletim de ocorrência...contato com os bancos PagSeguro por onde foi pago e tbm a mercado pago que foi quem recebeu.
O contato com o banco safra foi feito e a retirada do juros para o pagamento da mesma..
Mais...a questão que meus dados foram retirados do banco...não tive segurança nem uma..
Agora estou com prejuízo no valor que não me foi estornado tive q pagar a parcela novamente,estou com meus dados exposto que foi retirado do banco safra por algum [Editado pelo Reclame Aqui]ário.
Que garantia tenho agora com parcelas a vencer do meu financiamento,quem me garante uma nova [Editado pelo Reclame Aqui]
Quem vai fazer o extorno do valor que perdi.
Quem vai proteger meus dados [Editado pelo Reclame Aqui] do banco em que confiei meu financiamento..
Com total certeza de que foi falta de segurança da parte do banco safra ter tido meus dados acessado..e falta de segurança ter um site tão vulnerável assim..
Fico no aguardo de um respaldo uma solução para que não precise tomar medidas judiciais.

Accepted Answer

Olá, Kelly!

Agradecemos por acionar o Reclame aqui e nos dar a chance de auxiliar com a tratativa de sua demanda.

Atuamos em sua demanda com total prioridade em busca da melhor resolução para seu caso, em resposta ao contato efetuado com a nossa equipe, esclarecemos que: O boleto em questão não foi emitido por nossa Instituição Financeira ou por nossos escritórios.

Orientamos que procure o banco que utilizou para efetuar o pagamento e solicitar abertura de contestação, de forma que o banco pagador possa abrir processo interno de análise e solicitar possibilidade a devolução de valores, reforço que o valor não foi creditado ao Banco Safra.

Referente à segurança sobre seus dados, esclarecemos que de acordo com as evidências encaminhadas, não identificamos irregularidades por parte do Banco Safra, em vista que ao acionar o canal do Whatsapp, forneceu dados pessoais e contratuais.
A fim de auxiliar da melhor forma possível foi liberado o boleto isento dos juros e a parcela já foi regularizada.

O número de celular utilizado para aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui], foi encaminhado para a operadora providenciar o bloqueio e cancelamento da linha a conta foi encaminhada para o Facebook providenciar o bloqueio e cancelamento da conta.
Contudo informamos que vamos permanecer a disposição em qualquer eventualidade por aqui ou no canal de sua preferencia.

Atenciosamente,
Miriã
Time financeira

Site falso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor