Venda Casada, Cancelamento Ignorado e Retenção Indevida de Valores - Seguro Prestamista
Não respondida
Goiânia - GO
21/08/2026 às 18:03
ID: 257027187
Realizei o financiamento de um veículo junto ao Banco Safra. No ato da contratação (18/03/2026), fui informado pelo lojista que a aprovação do crédito estava condicionada à inclusão de um Seguro de Proteção Financeira (Seguro Prestamista). Essa prática configura venda casada, conduta expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, inciso I).
Ao acessar o portal do Banco Safra no mesmo dia da assinatura do contrato (18/03/2026), identifiquei a opção de cancelamento do seguro, com a indicação de que o valor seria estornado para a minha conta bancária. Realizei o cancelamento de imediato na plataforma. Ou seja, o seguro nunca foi utilizado e foi cancelado no exato dia da contratação.
Os meses se passaram, realizei a quitação integral do financiamento, e o valor do seguro cancelado nunca foi devolvido.
Diante desse descaso, iniciei uma longa e desgastante tentativa de resolução via central de atendimento do banco:
Primeiro Contato: Após muita dificuldade, consegui atendimento e foi gerado o Protocolo ***** (ligação devidamente gravada em meu aparelho celular). O prazo estipulado pelo banco para resolução e estorno foi de 7 dias úteis (até 18/08/2026).
Descumprimento de Prazo: O banco simplesmente ignorou a solicitação e não me deu nenhum retorno no prazo estipulado.
Segundo Contato (21/08/2026): Tentei novo contato. O primeiro atendente me transferiu e a ligação foi subitamente encerrada. Após várias novas tentativas, consegui ser atendido, gerando o Protocolo ***** (também gravado). Fui informado pela atendente de que a área interna ainda não havia sequer analisado a demanda e me pediram, de forma injustificável, mais 3 dias úteis (até 26/08/2026).
Resumo da situação:
Fui vítima de venda casada (condicionamento do financiamento à contratação do seguro).
Cancelei o seguro no dia da contratação.
Já quitei o veículo integralmente.
O Banco Safra retém meu dinheiro indevidamente desde março de 2026 e sequer cumpre os próprios prazos estipulados em central de atendimento.
Exijo a devolução imediata do valor cobrado indevidamente, acrescido da devida correção monetária, sob pena de acionamento judicial por danos materiais e prática abusiva. Aguardo retorno com urgência.