Empretimo FGTS

Question

Fiz um empréstimo do FGTS no Banco Safra no dia 05/03/*******. Finalizei e, como ******* a analise para ser liberado o dinheiro. Ja tinha passado todas as minhas informações bancarias e era só cair na conta caso tivesse aprovado, porém, enquanto analisava o dinheiro ja tinha sido bloqueado do meu FGTS. Aguardei até o dia seguinte 06/03/******* e não tinha caído o dinheiro na minha conta ainda.  Entrei em contato com eles e pediram para aguardar 1 dia útil porque ainda estava em análise. Aguardei e nada de cair, então no dia 07/03/******* solicitei que cancelassem o empréstimo porque eles não haviam me mandado nada ainda. O cancelamento foi solicitado e me pediram para aguardar mais 1 dia útil. Hoje, dia 10/03/*******, o valor do FGTS permaneceu bloqueado, não caiu na minha conta. Entrei em contato novamente e pedi pata o desbloqueio e me deram 10 DIAS ÚTEIS para ANALISAR o desbloqueio. Eu solicitei o empréstimo porque precisava do dinheiro, agora fiquei no prejuízo tendo que esperar quase 3 semanas para, TALVEZ, ser resolvido o meu problema. Fiquei com o valor no meu FGTS bloqueado, sem poder fazer um novo empréstimo e sem o valor na minha conta.

Accepted Answer

Olá, Hebert!

Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que o Banco Safra não possui autorização para realizar débitos diretamente do seu saldo do FGTS. Após a formalização da proposta no dia 05/03/*******, enviamos as informações necessárias à Caixa Econômica Federal para assegurar a reserva do seu contrato.

Sendo assim, é de extrema importância aguardar a aprovação e a averbação por parte da Caixa para que possamos prosseguir com o pagamento.
Gostaríamos também de destacar, que o tempo necessário para a conclusão depende diretamente da averbação.

Durante nossa análise, constatamos que você solicitou o cancelamento da proposta em 07/03/*******, e esse procedimento foi concluído no mesmo dia.

Com base no seu relato e no envio das evidências, atuamos em conjunto com nossa equipe interna para garantir que todos os processos fossem realizados de forma adequada. Dessa forma, informamos que a reserva do saldo foi cancelada em 21/03/*******.

Agradecemos a oportunidade para a resolução do seu caso e permaneceremos à disposição em seu canal de preferência!

Conte conosco,
Mayara
Equipe Safra Financeira

Empretimo FGTS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor