Descaso com o Consumidor
Resolvido
-- - SP
10/03/2019 às 18:23
ID: 43492371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 10/03/*******, por volta das 17:30, minha esposa e eu passamos no Supermercado Safra da Avenida Lourenço Cabreira. Ao tentar entra no Supermercado, fomos abordados por um segurança (Que não estava ao menos identificado com um crachá) dirigiu-se a nós dois da seguinte maneira "Ei você, guarde sua mochila no guarda-volumes". Não houve um boa tarde, ao menos um "por favor". O suposto segurança me mediu de cima a baixo e ordenou em voz alta que eu guardasse a minha mochila. Moro próximo ao Safra e nunca, em nenhum momento me foi exigido tal prática. Minha esposa está grávida, ficou nervosa com a situação e não houve um manifesto de educação e preparo profissional do segurança em questão. Não existe Lei Federal ou mesmo no CDC que me obrigue a guardar meus pertences em nenhuma loja. Frequento constantemente, redes maiores como Carrefour, Ricoy e Extra e em nenhuma dessas redes, passei por tal situação. Graças a Deus não preciso furtar nenhum produto, estava devidamente vestido, com minha esposa (Novamente mencionarei, está grávida) e não vejo o porque do olhar do suposto segurança e exposição em ordenar que guardasse minha mochila antes de entrar no estabelecimento.
A Rede Safra perdeu alguns clientes hoje, minha família não frequentará mais o estabelecimento, bem como outros familiares que moram nas proximidades.
Esta reclamação será postado no site Reclame Aqui, Site da Rede Safra e Facebook. Como sempre é algo que não resultará em nada, porém o silêncio é pior.
Sem mais, obrigado.
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Resposta da empresa
11/03/2019 às 10:06
Olá Nilton,
Primeiramente pedimos desculpas pelo constrangimento ocasionado, pois o fato ocorrido é totalmente contrário aos valores que o Safra interioriza em suas práticas.
Conforme a mensagem que enviamos a você, a sua reclamação foi recebida e começaremos a tratá-la juntamente com a liderança da área. Saiba que estaremos a disposição a qualquer momento para tirar suas dúvidas através do endereço eletrônico ******* ou pelo WhatsApp*******.
Assim que tivermos uma posição iremos contata-lo novamente através da rede social - da qual nos enviou a mensagem - e iremos formalizar a situação com as ações tomadas e propostas por este canal.
Agradecemos o seu contato que é de extrema importância para a melhoria continua dos nossos serviços, assim como a avaliação de nosso atendimento, entretanto pedimos que avalie sua reclamação, dando uma nota, após todas as tratativas do problema, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação aqui no site do Reclame Aqui.
À disposição,
Equipe Safra Supermercados
Réplica da empresa
10/04/2019 às 17:43
Olá Nilton,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora, pois durante este mês, nos preocupamos em avaliar o fato com o responsável, a liderança, propor melhorias e avaliar a implantação das mesmas. E mais uma vez nos desculpamos pelo fato ocorrido, que tornamos a dizer: é contrário aos valores do Safra e a experiência de compra que gostaríamos de fornecer.
Avaliamos a situação com a gerência e reforçamos aos colaboradores sobre o processo de abordagem e toda a condução da situação. A utilização do guarda-volumes é, entre muitas coisas, para o conforto do cliente, segurança do mesmo e da loja também; mas de nenhuma forma a abordagem deve ser ríspida e obrigatória. Orientamos quanto ao *******, que o cliente faça o uso do guarda-volumes, mas se não for da vontade do mesmo não há problemas, pois não trata-se de obrigatoriedade.
A orientação e o treinamento foram aplicados de maneira pontual, mas aplicaremos a reciclagem e avaliação de condutas com maior frequência. Sua opinião e relatos são muito importantes para a melhoria continua dos nossos serviços, pedimos que permaneça informando a nós sobre situações ocorridas que passem despercebidas.
Ficamos a disposição,
Equipe Safra Supermercados
Consideração final do consumidor
15/02/2021 às 23:10
Algumas medidas foram tomadas, mas o Supermercado fechou pouco tempo depois... Porque será?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6