Banco Safra: Cobrança indevida de aluguel e compra de maquininha não reconhecida

Question

Venho registrar uma reclamação contra o Banco Safra, pois apareceu em meu CPF uma dívida referente à compra/aluguel de maquininha que não reconheço.

Não me recordo de ter realizado qualquer contratação desse serviço e solicito que a empresa apresente todas as provas da suposta adesão, incluindo:

* contrato com minha assinatura;
* gravações telefônicas, se houver;
* comprovante de entrega da maquininha;
* validação facial, foto segurando documentos ou qualquer confirmação de identidade utilizada na contratação;
* endereço e dados cadastrados no momento da adesão.

Até o momento não recebi nenhuma comprovação válida da contratação.

Solicito esclarecimento urgente e a retirada imediata dessa dívida do meu CPF caso a empresa não consiga comprovar que a contratação foi realmente feita por mim.

Accepted Answer

Olá, Ingrid!

Agradecemos por compartilhar sua demanda em nosso canal.

Atuando em sua solicitação, identificamos que foi realizado credenciamento a Safrapay por meio dos canais digitais, cadastro efetuado de forma eletrônica mediante preenchimento de seus dados em nosso site/aplicativo SafraPay.

Tendo em vista tratar-se de um caso de segurança pública, esclarecemos que não podemos intervir em ações de terceiros que utilizem seus dados cadastrais para realizar operações em seu nome.

Conforme nosso contato na presente data ás 17h26, no telefone cadastrado na demanda , providenciamos os devidos bloqueios e cancelamentos dos vínculos de seus dados com esta Instituição, bem como as baixas e regularização da cobrança contestada em 03/06/2026. Durante o contato confirmou a baixa.

Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.

Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.

Nossos canais de atendimentos estão prontos para te atender!

Fale pelo Whatsapp: (11) 3175-8248 - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Atendimento por voz: (11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo) e 0300 015 7575 (Demais Localidades) - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Fale com o SAC - 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ou fale com chat através do site: www.safrapay.com.br

Conte sempre conosco!
Paulo
Equipe Safrapay

Banco Safra: Cobrança indevida de aluguel e compra de maquininha não reconhecida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor