CANCELAMENTO/EXTORNO DE COMPRA ERRADA
Respondida
Teresina - PI
28/07/2026 às 12:02
ID: 255025675
Fiz uma compra processada por esta empresa. A compra foi processada errada, já foi socilitado o cancelamento/extorno da compra e a mesma ainda não extornou, já está com 6 dias e não há registro de extorno junto ao banco da operadora de cartão .
.: Anexo comprovante ..
Preciso que cancele/extorne os valores ..
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:02
Olá, Manoel!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.
Realizei tentativa de contato na presente data às 11h42, no telefone informado a demanda, porém não obtive sucesso.
Ao recepcionar sua demanda, entendo tratar de compra realizada em um estabelecimento cadastrado na Safrapay, que teve a solicitação de cancelamento e questiona o estorno.
Após análise, esclarecemos que não identificamos vínculo do CPF informado na demanda junto ao estabelecimento mencionado no documento anexado a manifestação.
Diante disso, para a segurança dos nossos clientes, compartilhamos dados da conta apenas com o titular do cadastro ou representante cadastrado em nosso sistema, com o objetivo de proteger os direitos a privacidade e dos dados pessoais de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Sendo assim, por gentileza, pedimos que o titular nos acione diretamente através do canal de sua preferência para que possamos auxiliá-lo com efetividade.
Por gentileza, em caso de dúvida, fique à vontade para retornar, pois terei o prazer em atendê-lo novamente. Se preferir, nossos canais de atendimentos também estão prontos para atender!
• WhatsApp: 11 3175 8248 (Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h, exceto feriados)
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Conte conosco,
Elisabete
Equipe Safrapay