Cobrança indevida após renegociação de dívida com o Banco Safra
Resolvido
Mandaguari - PR
18/07/2026 às 06:02
ID: 254225259
Gostaria de registrar uma reclamação.
Eu estava recebendo constantes ligações da empresa de cobrança Pascoalotto em nome do Banco Safra. Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com a central de atendimento do Banco Safra e renegociei integralmente a minha dívida.
Conforme o acordo firmado, efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 200,00 e parcelei o saldo restante em 6 parcelas de aproximadamente R$ 238,00. No momento da negociação, perguntei à atendente se havia qualquer outra pendência em meu nome, e fui informado de que não, que a negociação estava concluída e não existia mais nenhuma providência a ser tomada.
No entanto, mesmo após a renegociação, continuo recebendo inúmeras ligações da empresa Pascoalotto, o que tem causado grande transtorno. Meu telefone toca constantemente ao longo do dia, tornando essa situação insustentável.
Solicito que o Banco Safra atualize imediatamente seus sistemas e informe a empresa Pascoalotto de que a dívida já foi renegociada, retirando meu nome da lista de cobranças. Caso ainda exista alguma pendência, peço que ela seja informada de forma clara, pois, segundo a própria central de atendimento do Banco Safra, a negociação foi finalizada e não há mais nenhuma obrigação além do acordo firmado.
Aguardo uma solução definitiva para que cessem imediatamente essas ligações.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:09
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação por meio deste canal.
Ao recepcionar sua demanda entendo se tratar da contestação de ligações de cobrança.
Localizei credenciamento SafraPay vinculado ao seu CPF e Estabelecimento Comercial (EC).
Após análise, identifiquei que foi formalizado um acordo para negociação da dívida em 14/07/2026, composto por uma entrada com vencimento em 15/07/2026 e o saldo remanescente parcelado em 06 parcelas.
Com o objetivo de solucionar a situação relatada, foram realizadas em 21/07/2026 as tratativas necessárias para a inibição das ligações de cobrança relacionadas ao acordo em questão.
Além disso, em contato realizado na presente data, às 11h53, por meio do telefone cadastrado na plataforma, foi confirmado que não houve recebimento de novas ligações após a adoção das medidas mencionadas.
Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.
Permaneço à disposição, das 9h às 17h, para quaisquer esclarecimentos. Caso necessite de suporte, basta responder este e-mail.
Ou, se preferir, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:
WhatsApp: (11) 3175-8248
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Central de Atendimento:
(11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo)
0300 015 7575 (Demais localidades)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
SAC: 0800 772 5755 (opção 2 ou 3)
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Chat: www.safrapay.com.br
Conte conosco!
Leandro Martins
Equipe SafraPay
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:07
Atendimento muito ágil e atendente muito educada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10