Cobrança indevida de aluguel após devolução da máquina e negativação do meu nome
Respondida
Praia Grande - SP
26/07/2026 às 16:41
ID: 254873939
Venho registrar minha reclamação contra a Safrapay, pois devolvi a máquina conforme solicitado e, ainda assim, continuaram cobrando aluguel mensal. Para minha surpresa, meu nome foi negativado em razão dessas cobranças, que considero indevidas.
Cumpri minha obrigação ao devolver o equipamento e não fui informado de qualquer pendência que justificasse a continuidade das cobranças. A negativação está me causando prejuízos financeiros e impedindo meu acesso ao crédito.
Solicito a exclusão imediata da negativação, o cancelamento de todas as cobranças de aluguel realizadas após a devolução da máquina e a emissão de um documento comprovando a inexistência de débitos.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a retirada da negativação e a reparação pelos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:11
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.
Realizei tentativa de contato na presente data, às 14h40, por meio do telefone final 5335, porém não obtive sucesso.
Ao recepcionar a sua demanda, identifico tratar de notificação no Serasa, atrelado ao seus dados.
Ao analisar sua solicitação, identifiquei o credenciamento SafraPay vinculado ao CNPJ nº *****, referente ao Estabelecimento Comercial (EC), com máquina de cartão disponibilizada em regime de comodato (aluguel), instalada em 16/01/2023, a qual permanece pendente de devolução em nossos sistemas.
Após análise, esclareço que a cobrança mencionada refere-se ao aluguel da máquina no período de 01/03/2023 a 31/05/2024, uma vez que o estabelecimento não atingiu o volume de faturamento necessário para obtenção da isenção prevista contratualmente. Também consta cobrança referente ao equipamento que não possui registro de devolução.
Em relação à cobrança de aluguel, mediante as devidas regularizações, realizamos em 29/07/2026 as devidas regularizações, que serão refletidas em até 5 dias úteis.
Quanto ao equipamento, não identificamos em sistema solicitação de retirada ou comprovante de devolução. Dessa forma, para regularização da pendência, orientamos uma das opções abaixo:
1. Caso ainda esteja com a máquina, realize a devolução utilizando a Autorização de Postagem nº *****, com validade até 27/09/2026, para envio gratuito pelos Correios.
2. Caso a máquina já tenha sido devolvida, pedimos que encaminhe o comprovante de postagem ou devolução para uma nova análise do caso.
3. Caso não possua mais o equipamento e não tenha o comprovante de devolução, a regularização da cobrança deverá seguir conforme orientação disponível nos canais de atendimento.
Após a confirmação do recebimento do equipamento ou da comprovação da devolução, as devidas regularizações serão realizadas em até 5 dias úteis.
Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.
Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.
Nossos canais de atendimentos estão prontos para te atender!
Fale pelo Whatsapp: (11) 3175-8248 - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
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Fale com o SAC - 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ou fale com chat através do site: www.safrapay.com.br
Conte conosco,
Elisabete
Equipe Safrapay