Cobrança indevida de aluguel de máquinas após cancelamento Ausência de transparência contratual e negativação indevida.
Não respondida
Tatuí - SP
03/08/2026 às 11:17
ID: 255475021
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha total insatisfação com a conduta do Banco Safra em relação à cobrança de supostos valores referentes ao aluguel de máquinas de cartão, os quais passaram a constar como pendências em meu CPF/CNPJ junto ao Serasa.
No momento da contratação dos serviços, em nenhum momento fui informado de forma clara, ostensiva e inequívoca sobre a existência de cobrança de aluguel após o cancelamento das máquinas. Tampouco recebi qualquer comunicação formal, notificação, fatura ou aviso prévio acerca da geração desses débitos.
Para minha surpresa, tomei conhecimento dessas cobranças apenas ao consultar meu cadastro no Serasa, onde constam duas pendências vinculadas ao Banco Safra. Tal situação demonstra evidente falha no dever de informação e transparência, princípios básicos que regem as relações de consumo, especialmente nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que cláusulas contratuais que imponham obrigações financeiras ao consumidor devem ser apresentadas de forma clara, destacada e de fácil compreensão. Caso contrário, não podem produzir efeitos em prejuízo do consumidor, conforme prevê a legislação vigente.
Além disso, é inadmissível que uma instituição financeira promova a inscrição de débitos em órgãos de proteção ao crédito sem que haja comunicação prévia adequada e oportunidade para contestação ou regularização da suposta dívida.
Dessa forma, solicito:
1. A apresentação integral do contrato firmado, com a indicação expressa da cláusula que prevê a cobrança de aluguel após o cancelamento das máquinas.
2. O detalhamento completo da origem dos valores cobrados, incluindo período de cobrança, memória de cálculo e fundamento contratual.
3. O cancelamento imediato das cobranças, caso não haja comprovação inequívoca da sua legitimidade.
4. A retirada das pendências registradas junto ao Serasa, caso seja constatada a irregularidade da cobrança.
5. Uma manifestação formal do Banco Safra esclarecendo os fatos e apresentando solução definitiva para o caso.
Caso não haja resolução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário, visando à declaração de inexigibilidade do débito, à exclusão da negativação e à reparação pelos prejuízos eventualmente suportados.
Espero que o Banco Safra trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução célere, fundamentada e compatível com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.