Cobrança indevida e negativação indevida pela SafraPay por maquininha não recebida

Question

Cobrança indevida e negativação sem recebimento da maquininha SafraPay

Texto da reclamação:

Venho registrar minha insatisfação com a SafraPay devido a uma cobrança totalmente indevida em meu CPF.

Há algum tempo, um representante da SafraPay me ofereceu um teste de maquininha. Aceitei inicialmente, porém a máquina nunca foi entregue para mim. Como não recebi o equipamento e não utilizei qualquer serviço, solicitei o cancelamento do pedido diretamente ao representante, que informou que faria o cancelamento.

Desde então, nunca utilizei maquininha da SafraPay, nunca desbloqueei equipamento, nunca realizei vendas e sequer recebi qualquer produto da empresa.

Para minha surpresa, descobri posteriormente uma cobrança vinculada ao meu CPF, inclusive com negativação, referente a algo que eu não recebi e nunca utilizei.

Já faz bastante tempo e infelizmente não possuo mais prints ou conversas da época, justamente porque o assunto havia sido dado como cancelado pelo próprio representante.

Solicito com urgência:

A retirada imediata da negativação do meu CPF;

O cancelamento definitivo de qualquer contrato ou cobrança vinculada ao meu nome;

O envio de provas de entrega da máquina e assinatura de recebimento, caso a empresa alegue que houve entrega;

A revisão completa desse débito indevido.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e meios judiciais.

Aguardo retorno e solução definitiva do problema.

Accepted Answer

Olá, Daniel!

Agradecemos por compartilhar sua solicitação em nosso canal.

Realizamos tentativas de contato na presente data ás 15h34, nos telefones cadastrados na demanda, porém não obtivemos sucesso.

Verificamos que sua solicitação está relacionada á notificação Serasa atrelada aos seus dados.

Atuando em sua solicitação, identificamos um credenciamento SafraPay atrelado ao CNPJ, estabelecimento comercial (EC), com aquisição de máquina de cartão em regime de comodato (aluguel). Instalada em 28/04/2023 e desinstalada em 07/07/2023.

Sendo assim, a cobrança contestada refere-se ao aluguel da maquina no período de 28/04/2023 a 06/07/2023, que o estabelecimento não atingiu o volume de faturamento necessário para obter a isenção da cobrança.

Conforme nosso contato na presente data ás 18h38, no telefone cadastrado na demanda, mediante as devidas regularizações, atuamos com as devidas baixas em 03/06/2026 e a regularização junto aos órgãos de proteção ao credito ocorre em até 5 dias uteis. Durante o contato confirmou a baixa.

Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.

Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.

Nossos canais de atendimentos estão prontos para te atender!
Fale pelo Whatsapp: (11) 3175-8248 - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Atendimento por voz: (11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo) e 0300 015 7575 (Demais Localidades) - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Fale com o SAC - 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ou fale com chat através do site: www.safrapay.com.br

Conte sempre conosco!
Paulo
Equipe Safrapay

Cobrança indevida e negativação indevida pela SafraPay por maquininha não recebida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor