Cobrança Indevida na devolução da Maquininha
Resolvido
Macaé - RJ
22/07/2019 às 12:32
ID: 93496359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação da maquina do banco safra ( Safrapay), ate então tudo bem! Quando a maquina chegou foi onde começou a novela, a 1 maquina funcionou no inicio, ai surgiu o primeiro problema quando fui efetivar a primeira venda e a maquina deu problema, liguei para o atendimento no inicio era muito rápido o atendimento por telefone e solicitaram a substituição da maquina. A segunda maquina a mesma coisa, funcionou no inicio e logo em seguida surgiu o problema novamente, fiz a nova solicitação e mandaram o técnico vir realizar a troca, ai começou a novela ele veio aqui varias vezes para manutenção, configuração e troca da maquina, eu cheguei a ter duas maquinas ( Eu cheguei a avisar o técnico que eu não tinha contratado duas maquinas e era para ele levar uma, o mesmo me disse que não podia porque a maquina que ele trouxe estava com o numero de serie trocado e se ele levasse poderia causar problemas para ele),no meu estabelecimento e apenas uma funcionando. essa confusão eu deixando de fechar contratos porque estava oferecendo, porque no meu anuncio estava a opção de parcelar porque achava que podia contar com a maquininha de cartão. Porem a realidade foi outra! Foi então que desistir de trabalhar com contratos podendo ser parcelados no cartão. Ai o pessoal do Banco Safra entrou em contato comigo por não ter efetivado nenhuma venda no prazo de 40 dias e perguntaram se poderia retirar a maquina e eu de imediato disse que sim. Foi quando o técnico veio e levou apenas uma maquina e não as duas que tenho! E para piorar foi descontado da minha conta um valor de R$ *******,00 que eu não sei ate hoje o porque, estou tentando entrar em contato constantemente com a safra porem como podem ver em anexo fico mais de 20 minutos e não sou atendido. Preciso de uma solução o mais breve possível, alem de perder vendas no cartão, agora eles vem me cobrando esse valor que eu não sei oq se trata. Em anexo as tentativas com o atendimento e tempo de espera, sem atendimento.
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 17:51
Denis, boa tarde!
As dúvidas mencionadas em seu relato foram esclarecidas via e-mail.
Em caso de dúvidas, favor retornar o contato!
Estamos à disposição para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana no atendimento via chat https://*******) ou em nosso SAC ******* ******* ******* (opção 2 ou 3).
Atenciosamente,
Graziele - Qualidade Safrapay.
Réplica do consumidor
25/07/2019 às 18:31
A empresa entrou em contato comigo e estou aguardando a resposta e solução.
Réplica da empresa
25/07/2019 às 18:39
Denis, boa noite!
Conforme informado anteriormente, solicitei prioridade para retirada de equipamento e instalação de um novo de mesmo modelo, porém existe o prazo de até 7 dias úteis para ser atendida.
Peço por gentileza, que me notifique assim que voltar a utilizar a máquina e solicitarei o estorno da cobrança do terminal.
Em caso de dúvidas, favor retornar o contato!
Estamos à disposição para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana no atendimento via chat https://*******) ou em nosso SAC ******* ******* ******* (opção 2 ou 3).
Atenciosamente,
Graziele - Qualidade Safrapay.
Réplica do consumidor
02/08/2019 às 10:57
A empresa veio recolheu a maquina que não tinha sido recolhida, deixou outra para tentarmos continuar com a parceria, porem os valores que tinha sido descontados na conta não foram ( devolvidos ). Aguardo a solução deste problema por favor o quanto antes.
Réplica da empresa
02/08/2019 às 11:06
Denis, bom dia!
Conforme combinado via telefone, o estorno do valor cobrado aconteceria quando o estabelecimento voltasse a utilizar a máquina safrapay.
Peço por gentileza, que me notifique assim que voltar a utilizar a máquina e solicitarei o estorno da cobrança.
Em caso de dúvidas, favor retornar o contato!
Atenciosamente,
Graziele - Qualidade Safrapay.
Réplica do consumidor
03/08/2019 às 12:18
Boa tarde Graziele, então eu sou obrigado a utilizar o serviço da maquina SAFRA para eu ter o reembolso de um valor que foi cobrado por vocês indevidamente? Já começaram errado me cobrando por uma coisa que a empresa terceirizada ( ter se negado a retirar ) de vocês e alguma falha na comunicação em uma das trocas de maquinas no passado, e agora sou obrigado a utilizar para ser reembolsado?
Réplica da empresa
12/08/2019 às 08:46
Denis, bom dia!
Solicitei a regularização do valor ao departamento responsável.
Em caso de dúvidas, favor retornar o contato!
Estamos à disposição para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana no atendimento via chat https://*******) ou em nosso SAC ******* ******* ******* (opção 2 ou 3).
Atenciosamente,
Graziele - Qualidade Safrapay.
Réplica do consumidor
13/08/2019 às 15:32
Boa tarde Graziele, me desculpe, mas não estou entendendo oq esta acontecendo com a empresa safra pay, foi descontado um valor R$ *******,00 e eu ainda tenho algumas parcelas a receber. Hoje ao conferir o aplicativo vi que este valor não foi devolvido e nem as parcelas que tenho a receber e uma venda no valor de R$ 80,00 não foi efetivada. Peço a vocês para que isto seja resolvido o mais breve possível. Vou procurar os meus direitos na justiça caso isso não se resolva.
Réplica da empresa
16/08/2019 às 14:30
Denis, boa tarde!
Conforme informado anteriormente, o estorno da cobrança será feito.
Estará disponível para consulta a partir do dia 17/08/19 no relatório de ajustes.
Estamos à disposição para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana no atendimento via chat https://*******) ou em nosso SAC ******* ******* ******* (opção 2 ou 3).
Atenciosamente,
Graziele - Qualidade Safrapay.
Consideração final do consumidor
22/08/2019 às 12:01
Em relação ao atendimento fornecido pela empresa, acho que deve melhorar em diminuir o tempo para atendimento quando precisei ligar para o ******* tinha que esperar 30 a 40 minutos para conseguir se atendido por um atendente da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6